Atención al cliente y fidelización

Calendario 4 Febrero 2009 - 4 Marzo 2009 Créditos 2 créditos Duración 30 horas Impartido por Eva Andreu Benito Idioma El curso se imparte en castellano.

- Requisitos y matrícula - Docencia - Evaluación - Titulación - Preguntas frecuentes

Las nuevas herramientas de gestión de la información nos permiten ir más allá del marketing de masas; el futuro es el marketing de persona a persona. El incremento de la oferta y la competitividad del mercado hacen que tener un buen producto o servicio ya no sea suficiente.

El cliente debe conocer la empresa, debe saber cómo puede comprar, percibir su oferta como la más beneficiosa para él en compararción con la de la competencia y, en definitiva, serle fiel.

Objetivos

	Dotar a los participantes de los conocimientos y las herramientas para establecer una relación directa con el cliente.
	Saber analizar y comprender el marketing relacional.
	Conocer el concepto y ver la evolución del marketing de los años noventa, la evolución del consumidor, la marca, los medios y los sistemas de venta y distribución.
	Desarrollar un plan de fidelización, en el cual se identifiquen estrategias para obtener clientes satisfechos y leales.

Contenidos

1. Del marketing de masas al marketing relacional
1.1. Marketing de los años noventa: consumidor, marca, medios y sistemas de venta y distribución
1.2. Unión en la empresa de servicio, calidad y orientación al cliente
1.3. Definición y modelos de marketing relacional

2. Desarrollo de un plan de gestión de clientes como elemento básico del marketing relacional
2.1. Plan de marketing relacional
2.2. Plan de fidelización

3. Atención al cliente y fidelización
3.1. Concepto de valor de vida de un cliente
3.2. Obtención de clientes leales y rendibles y recuperación de antiguos clientes
3.3. Tratamiento de quejas y reclamaciones
3.4. Plan de comunicación para cultivar la relación

Precios

El importe de la inscripción dependerá de:

	Si perteneces a la comunidad UOC
	El número de cursos matriculados
	La fecha de realización de la matrícula Del 1 al 29 de diciembre de 2008 (1.er periodo) Del 30 de diciembre al 26 de enero del 2009 (2.º periodo)

Precios por curso

			1.er periodo (1.er / 2.º curso)		2º periodo (1.er / 2.º curso)
	Comunidad UOC		179 € / 164 €		194 € / 179 €
	No comunidad UOC		219 € / 204 €		234 € / 219 €