Monogràfic "Primer congrés sobre Internet, dret i política: les transformacions del dret i la política en la societat de la informació"

Propostes per a millorar la protecció dels consumidors en el comerç electrònic

Santiago Cavanillas (s.cavanillas@uib.es)
Catedràtic de Dret Civil de la Universitat de les Illes Balears

Resum

En aquest article s’examina la protecció del consumidor en el comerç electrònic. L’objectiu és orientar sobre els valors en germinació i els nous principis emergents, més que no pas definir el que actualment és exigible. Els primers apartats es dediquen a recórrer l’iter comercial: abans de la contractació s’examina la protecció del consumidor contra les tècniques que produeixen engany o molèstia en la navegació; en la contractació s’estudia primordialment la debilitat probatòria del consumidor; en el període que va entre la comanda i el lliurament, s’al·ludeix a les millores que es podrien introduir mitjançant una interacció més gran amb el client i en el càrrec del pagament amb targeta; després del lliurament, es perfilen alguns deures “postcontractuals” del prestador i, finalment, en cas de reclamació o conflicte s’hi analitza com es pot oferir una protecció realment eficaç dels drets del consumidor. Una vegada exposada aquesta selecció gens exhaustiva de propostes, s’examina en un últim apartat amb quines eines de regulació i autoregulació convé o és previsible que se satisfacin.

Paraules clau

consumidor, comerç electrònic, publicitat, informació, targeta de crèdit, autoregulació, codi de conducta

Tema

Comerç electrònic

Data de publicació: febrer del 2006