PROJECTE INTERNET CATALUNYA (PIC)
E-governança i atenció ciutadana: la Generalitat de Catalunya en el context internacional
Aquest estudi té com a objectiu principal analitzar les transformacions que s’esdevenen al voltant de la incorporació d’innovacions tecnològiques de l’entorn de les TIC en els processos d’atenció al ciutadà per part de les administracions públiques. Les transformacions que hem analitzat tenen a veure amb tres dimensions que hem considerat bàsiques. D’una banda, ens hem centrat en els canvis que es produeixen en la forma en què els ciutadans (com a principals, tot i que no únics, usuaris) i l’administració es relacionen entre sí. De l’altra hem analitzat les transformacions que s’esdevenen en el funcionament intern i en la pròpia organització de l’administració arran de les transformacions dels canals de comunicació amb els usuaris. Per últim, hem considerat els canvis en la forma de gestionar (dissenyar, planificar, organitzar i dur a terme) el canvi i la innovació, tenint en compte especialment els rols dels diferents actors (no només públics) que hi participen. La recerca es recolza en un ampli estudi empíric sobre la Generalitat de Catalunya i en un estudi compartiu internacional sobre el Quebec, Emillia-Romagna i Escòcia.
Equip de recerca
Dr. Eduard Aibar, professor dels Estudis d’Humanitats de la UOC i director del projecte de recerca
Ferran Urgell, investigador de l’IN3
Yanina Welp, investigadora de l’IN3
Amb el suport de:
Departament de la Presidència i Departament d’Universitats, Recerca i Societat de la Informació de la Generalitat de Catalunya
Amb la col·laboració de:
Direcció General d’Atenció Ciutadana (Generalitat de Catalunya)
Data de començament de la recerca
Maig de 2004
Data d'acabament de l'informe de recerca
Juliol de 2006
Data de publicació
Novembre de 2006