Objectius

• Interpretar i aplicar els criteris del model EFQM d'excel·lència empresarial (última versió de 2010).

• Identificar els principis bàsics de l'excel·lència empresarial i veure com els aplica el model europeu.

• Definir els processos d'avaluació i puntuació i els criteris emprats amb aquesta finalitat en el model EFQM.

• Interpretar els criteris i subcriteris del model europeu d'excel·lència empresarial: aplicacions pràctiques, idees per a la seva millora i exemples d'empreses que els han aplicat.

• Aplicar l'autoavaluació al cas pràctic proposat, i obtenir per a cada un dels criteris del model EFQM els punts forts, les àrees de millora i la puntuació referida a cada un d'ells.

• Identificar els factors i les regles que s'han d'emprar en el procés de consens que s'ha d'utilitzar en l'autoavaluació, i aplicar-los en el cas pràctic proposat.

• Identificar els beneficis i els inconvenients de l'aplicació dels diferents enfocaments que es poden emprar en el procés de l'autoavaluació.

• Presentar exemples reals de memòries d'autoavaluació EFQM d'empreses excel·lents.

• Obtenir els punts forts, les àrees de millora i els punts de vista d'una organització.

• Implantar un sistema d'avaluació enfocat a la millora.

• Realitzar el consens a partir de les avaluacions individuals.