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Especialización |
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| Planificación y sistemas de calidad de entidades no lucrativas |
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Programa
ESPECIALIDAD DE PLANIFICACIÓN Y SISTEMAS DE CALIDAD (PLANIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA) EN ENTIDADES NO LUCRATIVAS
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Gestión de la calidad, la calidad como mejora continua |
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| 1. |
Conceptos básicos
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| 1.1. |
Introducción a la calidad
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| 1.2. |
Principios de gestión de la calidad
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| 1.3. |
Satisfacción- orientación al cliente
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| 1.4. |
La gestión por procesos
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| 1.5. |
La calidad como mejora continua
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| 2. |
Herramientas, modelos y normas
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| 2.1. |
Herramientas de referencia para la gestión de la calidad
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| 2.2. |
Códigos y normas éticas para la gestión de ENL
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| 2.3. |
Sistemas de evaluación-auditoría-certificación
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| 3. |
Implantación
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| 3.1. |
Proceso de implantación
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| 3.2. |
La responsabilidad de la dirección: el liderazgo por la calidad
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| 3.3. |
Implantación de una norma ONG con calidad: planificación, desarrollo, comprobación, actuación…
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| 3.4. |
Implantación de una norma ISO9001
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| 3.5. |
Implantación de una norma EFQM
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| 3.6. |
Sistema de reconocimiento de la calidad
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Seguimiento y evaluación |
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| 1. |
Herramientas para una gestión cotidiana: eficacia en la dirección, técnicas de decisión y participación
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| 1.1. |
La Administración como proceso
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| 1.2. |
Eficacia en la dirección: liderazgo situacional
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| 1.3. |
La toma de decisiones
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| 1.3.1 |
La racionalidad y la racionalidad limitada
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| 1.3.2 |
Decisiones secuenciales. Los árboles de decisión
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| 1.3.3 |
La toma de decisiones en grupo
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| 1.4. |
La organización desde la óptica de los recursos y capacidades. Competencias esenciales
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| 1.4.1 |
Las competencias esenciales
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| 1.4.2 |
Los conocimientos en la empresa y su gestión
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| 1.4.3 |
Gestión del conocimiento
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| 1.4.4 |
Aprendizaje organizativo
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| 3. |
Evaluación, mejora continua
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| 3.1. |
Técnicas de evaluación de las organizaciones
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Versión para imprimir
