Objetivos

 

• Interpretar y aplicar los criterios del modelo EFQM de excelencia empresarial (última versión de 2010). 

• Identificar los principios básicos de la excelencia empresarial y ver cómo los aplica el modelo europeo.

• Definir los procesos de evaluación y puntuación y los criterios empleados con esta finalidad en el modelo EFQM.

• Interpretar los criterios y subcriterios del modelo europeo de excelencia empresarial: aplicaciones prácticas, ideas para su mejora y ejemplos de empresas que los han aplicado.

• Aplicar la autoevaluación al caso práctico suministrado, y obtener para cada uno de los criterios del modelo EFQM los puntos fuertes, las áreas de mejora y la puntuación referida a cada uno.

• Identificar los factores y las reglas que hay que emplear en el proceso de consenso que se debe utilizar en la autoevaluación, y aplicarlos en el caso práctico suministrado.

• Identificar los beneficios y los inconvenientes de la aplicación de los diferentes enfoques que pueden ser usados en el proceso de la autoevaluación.

• Presentar ejemplos reales de memorias de autoevaluación EFQM de empresas excelentes.

• Obtener los puntos fuertes, las área de mejora y los puntos de visita de una organización.

• Implantar un sistema de evaluación enfocado a la mejora.

• Realizar el consenso a partir de la evaluaciones individuales.