Programa

1. Introducción a la excelencia en gestión   1.1. ¿ Qué es excelencia ?   1.2. De la gestión de calidad a la excelencia 2. Elementos del modelo EFQM   2.1. Principios fundamentales de la excelencia en gestión   2.2. Criterios del modelo EFQM         2.2.1 Liderazgo         2.2.2. Estrategia         2.2.3 Personas          2.2.4 Alianzas y recursos         2.2.5 Procesos, productos y servicios         2.2.6 Resultados en los clientes         2.2.7 Resultados en las personas         2.2.8 Resultados en la sociedad         2.2.9 Resultados clave   2.3. Matrices de evaluación REDER 3. Usos del modelo EFQM   3.1. Sistemas de acreditación   3.2. EFQM por niveles   3.3. Estudios   3.4. El modelo como herramienta de autoevaluación   3.5. Premios   3.6. Diagnóstico   3.7. Estrategia 4. Preparar la empresa para la autoevaluación   4.1. Proyecto EFQM   4.2. Coordinación   4.3. Diagnóstico inicial   4.4. Formación interna   4.5. Apoyo externo   4.6. Comparaciones externas (benchmarking)   4.7. Redacción de la memoria 5. Herramientas de evaluación   5.1. Autoevaluación   5.2. Aplicativo autoevaluación   5.3. Autoevaluación "light"   5.4. Evaluación premio 6. Proceso de evaluación EFQM   6.1. Fases de evaluación   6.2. Análisis y definición de puntos fuertes, áreas de mejora y puntos de visita   6.3. Documentos base de evaluación. Matrices REDER. Puntuación   6.4. Equipo evaluador. Consenso 7. Plan de mejora y seguimiento   7.1. Priorización de acciones/áreas de mejora   7.2. Diseño de plan de acciones   7.3. Seguimiento (CMI)   7.4. Sistematización 8. Entorno del modelo EFQM   8.1. Organizaciones del entorno   8.2. Otros modelos de excelencia   8.3. El modelo EFQM y otros modelos de gestión        8.3.1 Comparación con ISO 9001: 2008, ISO 9004:2009        8.3.2 Comparación con Malcolm Baldridge, Deming, modelo iberoamericano        8.3.3 Comparación con cuadro de mando integral, 6 SIGMA 9. Casos prácticos   - Realización de casos prácticos transversales para poner en práctica los conceptos, capacitaciones y habilidades más importantes del curso. - Elección de un caso de estudio personal de entre varios propuestos, que permite profundizar en la línea elegida por cada estudiante. - Aplicación práctica a la empresa/organización elegida de las competencias clave del curso.