Programa

1. IT governance: definición y conceptos 1.1. El departamento de TIC dentro de la organización 1.1.1. El departamento de TIC como centro de coste o centro de beneficio 1.1.2. Papel de las TIC en las organizaciones 1.1.3. Concepto de IT governance 1.1.4. Alineación de la dirección tecnológica con la empresarial 1.1.5. Relación del departamento con la organización 1.1.6. Presupuesto del departamento TIC 1.1.7. Mecanismos y procesos de gestión 1.1.8. Plan general de TIC 1.2. COBIT 1.2.1. COBIT como Herramienta de IT governance 1.2.2. Modelo de referencia de COBIT 1.2.3. Los principios de COBIT 1.2.4. Estructura 1.3. Mecanismos de soporte operativos a IT governance 1.3.1. Gestión de servicios TIC con ITIL 1.3.2. ITIL como modelo de referencia  1.3.3. Entrega y satisfacción de servicios TIC  1.3.4. Soporte de servicios TIC 1.3.5. Relación entre las áreas de entrega y la de soporte  1.3.6.  Aplicación del modelo  1.3.7. Relación con COBIT y con modelos de gestión de calidad 1.3.8. Plan general de TIC 1.4. Balanced scorecard (BSC) 1.4.1.  Descripción 1.4.2. Desarrollo de un BSC 1.4.3. Descripción de las diferentes perspectivas en el entorno de las TIC 1.4.4. Aplicación y seguimiento 1.5. Métricas de gestión 1.5.1. ROI 1.5.2. TCO 1.5.3. ABC 1.5.4. EVC 2. Consultoría en sistemas de información 2.1. Métodos generales de consultoría 2.1.1. 'Issue based consulting frente a asset based consulting' 2.1.2. Hechos, descubrimientos, conclusiones, recomendaciones 2.1.3. Identificación de fuentes de información 2.1.4. Recolección de datos 2.1.5. Técnicas de entrevista: cuestionarios 2.1.6. Técnicas de reuniones: metaplan 2.1.7. Análisis, conclusiones, recomendaciones 2.1.8. Técnicas de documentación y presentación: lógica horizontal y vertical 2.1.9. Proyectos de transformación: la gestión del cambio 2.1.10. El equipo de consultoría: roles de consultores 2.1.11. La gestión del conocimiento: capital intelectual 2.2. Métodos de consultoría aplicados a los SI 2.2.1. Obtención automática de información 2.2.2. Comparativas, 'benchmarking' 2.2.3. Ciclos de vida y de maduración de las tecnologías 2.2.4. Modelos de madurez, CMM.