• Compartir
  • Imprimir

Àrea Comercial: Coordinador/a Centre d’Assessorament Telefònic

Descripció:

La persona seleccionada s’incorporarà com Coordinador/a a l’equip del Centre d’Assessorament
Telefònic de la UOC.


La persona que ocupi aquesta posició es responsabilitzarà de l’assessorament i venda directe del producte formatiu de la UOC.

Funcions:


• Responsable del bon funcionament dia a dia de les operacions a la sala de vendes i de la millora permanent de la qualitat del servei i efectivitat comercials dels assessors de incorporació al seu càrrec
• Motivació permanent de l’equip al seu càrrec
• Suport permanent al seu equip d’assessors resolent dubtes, gestionant casos complexes, controlant i optimitzant  la interacció del seu equip amb el segon nivell d’atenció i gestionant la solució de les incidències tècniques dels sistemes
• Anàlisi dels reportings d’activitat i rendiment del seu equip i proposta i implementació d’accions correctores
• Auditoria i escoltes permanents del seu equip i gestió total dels plans de millora personalitzats per cada assessor
• Generar propostes de innovació permanent dels diferents processos i eines de suport emprades en l’activitat telefònica
• Organització del seu equip en quan a torns, vacances, horaris i càlcul de mesures de rendiment i incentius
• Responsable dels processos de selecció, formació i renovació del seu equip
• Col·laborar amb la Directora del CAT en el disseny de l’argumentari comercial
• Col·laborar junt amb la Directora del CAT en el disseny del circuit de dinamització paral·lel a la trucada telefònica i en la fixació, i revisió i modificació diària dels paràmetres clau del call center (cua d’espera, nº de intents de trucada, ringtime, prioritat per campanya, balanceig de càrregues entre agents, balanceig entre campanyes de insistència i reprogramació lliure per agent, connexió/desconnexió  d’agents...)
• Assolir els objectius de venda fixats , generalment expressats en % de contractació, temps d’espera i % de conversió entre impactes gestionats i matrícules obtingudes

Es realitzarà una contractació laboral indefinida, a temps complet i amb previsió d’incorporació a maig de 2017.


El centre de treball serà a la seu de de la UOC del 22@, ubicada a Rambla del Poblenou, 156, Barcelona.

Demanem:

• Experiència en coordinació d’equips d’assessors de productes formatius
• Experiència en la utilització de Call Centers automatitzats
• Habilitat per a les relacions interpersonals, empatia i comunicació verbal i escrita, a més de la iniciativa personal, la constància i la capacitat d'organització i de treball en equip
• Capacitat analítica per dissenyar processos i quadres de comandament  i analitzar resultats
• Actitud comercial i de servei a client
• Capacitat de treball, assumpció de reptes i compromís amb una activitat que inclou una part rellevant de la remuneració en remuneració per objectius
• Bon coneixement d'ofimàtica com a usuari (Microsoft Office)
• Coneixement del model formatiu i del portafoli de productes de la UOC
• Bon nivell de català (nivell C) i castellà
• Nivell d’anglès de B2 del Marc comú de referència, o equivalent al First Certificat

Valorem:

• Formació universitària.
• Experiència en la venta de productes formatius de nivell universitari
• Haver realitzat algun tipus de formació a la UOC

Rol:

Personal de gestió

Per poder inscriure't a aquesta oferta ho has de fer des del teu espai de candidat/a. El trobaràs fent clic a Uneix-te al nostre equip.



Tancament de convocatoria: 26/05/2017

< Enrere