• Inici
  • /Personal de gestió
  • Compartir
  • Escoltar
  • Imprimir

Uneix-te al nostre equip Sol·licitud

UOCx: Director/a Centre d’Assessorament Telefònic UOCX

Descripció:

La persona seleccionada s’incorporarà com a Director/a del Centre d’Assessorament Telefònic(CAT)  en dependència de la Direcció de l’Àrea Comercial

Funcions:

  • Dissenyar, planificar, organitzar, dirigir i controlar  l’activitat de venda telefònica del CAT composat per un equip de coordinadors i agents telefònics per tal d’assolir els objectius de facturació neta de la línia de negoci, especialment a través del % de conversió de lead a matrícula, essent els ratis principals a optimitzar: 
              * % contractació telefònica s/lead rebut 
              * % conversió a matrícula s/lead contactat
              * preu mig
              * % baixes s/matrícules brutes
  •  Dimensionament del CAT i renovació de l’equip  per la millora contínua dels ratis de conversió i qualitat del contacte.
  • Seguiment diari dels principals ratis d’activitat i parametrització de les campanyes comercials.ç
  • Seguiment i reporting del quadre de comandament de l’activitat comercial telefònica a la direcció comercial i a UOCx.
  • Col·laboració amb els equips de UOCx en el disseny, optimització i execució del model comercial (cicles de trucada, descomptes, emailings, procediments documentals,...)
  • Disseny i execució de un pla de millora conjunt entre Àrea comercial i UOCx per calendaritzar i prioritzar accions de millora.
  • Responsable de la creació i manteniment d’argumentaris comercials generals i per programa.
  • En el futur es poden contemplar altres canals comercials: assessors presencials en seus, videotrucada,.
  • Gestionar, motivar i desenvolupar un equip de persones sota el seu càrrec.

Es realitzarà una contractació laboral indefinida, a temps complet i amb previsió d’incorporació immediata.

El centre de treball serà a la seu del 22@ ubicada a Rambla Poblenou 156, Barcelona.


Demanem:

  • Titulació Universitària Superior, preferiblement amb estudis posteriors en Postgrau i/o Màster en l’àmbit del Màrqueting – comercial.
  • Experiència provada en càrrecs de responsabilitat a àrees comercials amb experiència específica  en la gestió directe de Call Centers de venda telefònica.
  • Coneixements en Experiència en segmentació de clients i fidelització i utilització d’eines de CRM.
  • Un professional amb aptituds per la gestió d’equips, capacitat de lideratge i apoderament; així com habilitats de negociació, organitzatives i de planificació. Capacitat de visió estratègica, amb orientació a resultats i qualitat de servei.
  • Capacitat analítica en el treball amb quadres de comandament

Valorem:

  • Coneixement de l’entorn de formació
  • Experiència amb aplicacions de Call Center, preferiblement Inconcert
  • Coneixements d’aplicacions de CRM, preferiblement Salesforce

Rol:

Personal de gestió

Per poder inscriure't a aquesta oferta ho has de fer des del teu espai de candidat/a. El trobaràs fent clic a Uneix-te al nostre equip.



Tancament de convocatoria: 21/11/2017

< Enrere