• Inici
  • /Personal de gestió
  • Compartir
  • Escoltar
  • Imprimir

Uneix-te al nostre equip Sol·licitud

UOCx: Supervisor/a tècnic/a del Centre d’Assessorament Telefònic

Descripció:

La persona seleccionada s’incorporarà com a Supervisor/a tècnic/a del Centre d’Assessorament Telefònic.


Funcions:
• Gestió de l'eina d'inconcert:
o Parametrització de l'eina (Creació i execució de campanyes, gestió de les altes i baixes, detecció i solució de les incidències)
• Responsable del càlcul d'incentius
• Suport en la gestió d'incidències rebudes via Iris.
• Suport en l'elaboració del repporting diari dels assessors
o Seguiment diari de les campanyes
„X Control permanent de la contactació
„X Seguiment del registres tancats i pendents de contactació.
„X Control numèric de la qualitat
• Seguiment dels motius de tancament
• Detectar desviacions en els ratis indicadors.
• Suport i Optimització tècnica de les activitats dels assessors
o Millora i manteniment de les eines dels assessors:
„X Manteniment de pressupostos
„X Manteniment i actualització SITE FAQ'S
„X Manteniment drive de campanya
„X Responsable dels canvis en el portafoli
o Millora pantalles (dashboard) d’assessors.

Es realitzarà una contractació laboral indefinida, a temps complet i amb previsió d'incorporació al febrer de 2017.
El centre de treball serà la seu 22@, situada a Rambla del Poblenou 156, Barcelona.

Demanem:

• Titulació universitària a nivell de llicenciatura o grau o equivalent, en Informàtica, ADE, o similar
• Experiència en l’ús d’aplicacions tècniques i treball amb relació amb l’àrea de sistemes /tecnologia.
• Experiència en tasques similars.
• Experiència en el món de call center.
• Excel•lent domini de l’Excel.
• Nivell d’anglès a partir de B2 del marc comú de referència, o equivalent al First Certificate.
• Capacitat de comunicació i d’expressió oral i escrita en castellà i català.
• Habilitat per a les relacions personals i per a la comunicació verbal i escrita.
• Persona amb un alt nivell d’iniciativa, capacitat d’organització i treball en equip.

Valorem:

• Experiència prèvia en el sector universitari.
• Coneixement del model educatiu de la UOC.

Rol:

Personal de gestió

Per poder inscriure't a aquesta oferta ho has de fer des del teu espai de candidat/a. El trobaràs fent clic a Uneix-te al nostre equip.



Tancament de convocatoria: 10/01/2018

< Enrere