• Inici
  • /Personal de gestió
  • Compartir
  • Escoltar
  • Imprimir

Uneix-te al nostre equip Sol·licitud

Àrea Comercial: Tècnic/a en sistemes Call Center

Descripció:

La UOC és una universitat innovadora, arrelada a Catalunya i oberta al món, que forma les persones al llarg de la vida contribuint al seu progrés i al de la societat, alhora que duu a terme recerca sobre la societat del coneixement.
La UOC vol ser una universitat que, connectada en xarxa amb la resta d’universitats del món, impulsa la construcció d’un espai global de coneixement i la recerca de frontera en societat del coneixement. Innova en el model educatiu propi que se centra en l’estudiant, oferint una formació de qualitat i personalitzable, per fomentar la seva competitivitat i contribuir al progrés de la societat.
La persona seleccionada s’incorporarà com a Tècnic/a en sistemes al Centre d’Assessorament Telefònic.


Funcions:
• Gestió de l'eina d'inconcert:
     o Parametrització de l'eina (Creació i execució de campanyes, gestió de les altes i baixes, detecció i solució de les incidències)
• Responsable del càlcul d'incentius
• Suport en la gestió d'incidències rebudes via Iris.
• Suport en l'elaboració del repporting diari dels assessors
     o Seguiment diari de les campanyes
          -Control permanent de la contactació
          -Seguiment del registres tancats i pendents de contactació.
          -Control numèric de la qualitat
               *Seguiment dels motius de tancament
               *Detectar desviacions en els ratis indicadors.
• Suport i Optimització tècnica de les activitats dels assessors
     o Millora i manteniment de les eines dels assessors:
          -Manteniment de pressupostos
          -Manteniment i actualització SITE FAQ'S
          -Manteniment drive de campanya
          -Responsable dels canvis en el portafoli
     o Millora pantalles (dashboard) d’assessors.

Es realitzarà una contractació laboral indefinida, a temps complet, en horari de dilluns a dijous de 12:30h a 21h i divendres d’11:30h a 19h, i amb previsió d'incorporació al febrer de 2017.


El centre de treball serà la seu 22@, situada a Rambla del Poblenou 156, Barcelona.

Demanem:

• Titulació universitària a nivell de llicenciatura o grau o equivalent, en Informàtica, ADE, o similar
• Experiència en l’ús d’aplicacions tècniques i treball amb relació amb l’àrea de sistemes /tecnologia.
• Experiència en tasques similars.
• Experiència en el món de call center.
• Excel·lent domini de l’Excel.
• Nivell d’anglès a partir de B2 del marc comú de referència, o equivalent al First Certificate.
• Capacitat de comunicació i d’expressió oral i escrita en castellà i català.
• Habilitat per a les relacions personals i per a la comunicació verbal i escrita.
• Persona amb un alt nivell d’iniciativa, capacitat d’organització i treball en equip.

Valorem:

• Experiència prèvia en el sector universitari.
• Coneixement del model educatiu de la UOC.

Rol:

Personal de gestió

Per poder inscriure't a aquesta oferta ho has de fer des del teu espai de candidat/a. El trobaràs fent clic a Uneix-te al nostre equip.



Tancament de convocatoria: 20/02/2018

< Enrere