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Área Comercial: Coordinador/a Centre d'Assessorament telefonic

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como Coordinador a al equipo del Centro de Asesoramiento Telefónico de la UOC.


La persona que ocupe esta posición se responsabilizará del asesoramiento y venta directa del producto formativo de la UOC.


Funciones:


• Responsable del buen funcionamiento día a día de las operaciones en la sala de ventas y de la mejora permanente de la calidad del servicio y efectividad comerciales de los asesores de incorporación a su cargo
• Motivación permanente del equipo a su cargo
• Apoyo permanente a su equipo de asesores resolviendo dudas, gestionando casos complejos, controlando y optimizando la interacción de su equipo con el segundo nivel de atención y gestionando la solución de las incidencias técnicas de los sistemas
• Análisis de los reportings de actividad y rendimiento de su equipo y propuesta e implementación de acciones correctoras
• Auditoría y escuchas permanentes de su equipo y gestión total de los planes de mejora personalizados para cada asesor
• Generar propuestas de innovación permanente de los diferentes procesos y herramientas de soporte empleadas en la actividad telefónica
• Organización de su equipo en cuanto a turnos, vacaciones, horarios y cálculo de medidas de rendimiento e incentivos
• Responsable de los procesos de selección, formación y renovación de su equipo
• Colaborar con la Directora del CAT en el diseño del argumentario comercial
• Colaborar junto con la Directora del CAT en el diseño del circuito de dinamización paralelo a la llamada telefónica y en la fijación, y revisión y modificación diaria de los parámetros claves del call center (cola de espera, nº de intentos de llamada, ringtime, prioridad para campaña, balanceo de cargas entre agentes, balanceo entre campañas de insistencia y reprogramación libre por agente, conexión/desconexión de agentes...)
• Alcanzar los objetivos de venta fijados, generalmente expresados en% de contratación, tiempo de espera y % de conversión entre impactos gestionados y matrículas obtenidas

Se realizará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo y con previsión de incorporación a mayo de 2017.


El centro de trabajo será en la sede de la UOC del 22 @, ubicada en Rambla del Poblenou, 156, Barcelona.

Pedimos:

• Experiencia en coordinación de equipos de asesores de productos formativos
• Experiencia en la utilización de Call Centers automatizados
• Habilidad para las relaciones interpersonales, empatía y comunicación verbal y escrita, además de la iniciativa personal, la constancia y la capacidad de organización y de trabajo en equipo
• Capacidad analítica para diseñar procesos y cuadros de mando y analizar resultados
• Actitud comercial y de servicio a cliente
• Capacidad de trabajo, asunción de retos y compromiso con una actividad que incluye una parte relevante de la remuneración en remuneración por objetivos
• Buen conocimiento de ofimática como usuario (Microsoft Office)
• Conocimiento del modelo formativo y del portafolio de productos de la UOC
• Buen nivel de catalán (nivel C) y castellano
• Nivel de inglés de B2 del Marco común de referencia, o equivalente al First Certificado


Valoramos:

• Formación universitaria.
• Experiencia en la venta de productos formativos de nivel universitario
• Haber realizado algún tipo de formación en la UOC

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 26/05/2017

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