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UOCx: Director/a Centro de Asesoramiento Telefónico UOCX

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como Director / a del Centro de Asesoramiento Telefónico (CAT) en dependencia de la Dirección del Área Comercial

Funciones:

  • Diseñar, planificar, organizar, dirigir y controlar la actividad de venta telefónica del CAT compuesto por un equipo de coordinadores y agentes telefónicos para alcanzar los objetivos de facturación neta de la línea de negocio, especialmente a través del% de conversión de lead a matrícula, siendo los ratios principales optimizar:
              * % contratación telefónica s / lead recibido
              * % conversión a matrícula s / lead contactado
              * precio medio
              * % bajas s / matrículas brutas
  • Dimensionamiento del CAT y renovación del equipo para la mejora continua de los ratios de conversión y calidad del contacto.
  • Seguimiento diario de los principales ratios de actividad y parametrización de las campañas comerciales.
  • Seguimiento y reporting del cuadro de mando de la actividad comercial telefónica la dirección comercial y en UOCx.
  • Colaboración con los equipos de UOCx en el diseño, optimización y ejecución del modelo comercial (ciclos de llamada, descuentos, emailings, procedimientos documentales, ...)
  • Diseño y ejecución de un plan de mejora conjunto entre Área comercial y UOCx para calendarizar y priorizar acciones de mejora.
  • Responsable de la creación y mantenimiento de argumentarios comerciales generales y por programa.
  • En el futuro se pueden contemplar otros canales comerciales: asesores presenciales en sus, videollamada
  • Gestionar, motivar y desarrollar un equipo de personas bajo su cargo.

Se realizará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo y con previsión de incorporación inmediata.

El centro de trabajo será en la sede del 22 @ ubicada en Rambla Poblenou 156, Barcelona.

Pedimos:

  • Titulación Universitaria Superior, preferiblemente con estudios posteriores en Posgrado y / o Master en el ámbito del Marketing - comercial.
  • Experiencia probada en cargos de responsabilidad a áreas comerciales con experiencia específica en la gestión directa de Call Centers de venta telefónica.
  • Conocimientos en Experiencia en segmentación de clientes y fidelización y utilización de herramientas de CRM.
  • Un profesional con aptitudes para la gestión de equipos, capacidad de liderazgo y empoderamiento; así como habilidades de negociación, organizativas y de planificación. Capacidad de visión estratégica, con orientación a resultados y calidad de servicio.
  • Capacidad analítica en el trabajo con cuadros de mando

Valoramos:

  • Conocimiento del entorno de formación
  • Experiencia con aplicaciones de Call Center, preferiblemente Inconcert
  • Conocimientos de aplicaciones de CRM, preferiblemente Salesforce

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 21/11/2017

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