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UOCx: Supervisor/a técnico/a del Centre d’Assessorament Telefònic

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como Supervisor/a técnico/a del Centre d'Assessorament Telefònic.


Funciones:
• Gestión de la herramienta de inconcert:
o Parametrización de la herramienta (Creación y ejecución de campañas, gestión de las altas y bajas, detección y solución de las incidencias)
• Responsable del cálculo de incentivos
• Apoyo en la gestión de incidencias recibidas vía Iris.
• Apoyo en la elaboración del repporting diario de los asesores
o Seguimiento diario de las campañas
„X Control permanente de la contactación
„X Seguimiento del registros cerrados y pendientes de contactación.
„X Control numérico de la calidad
• Seguimiento de los motivos de cierre
• Detectar desviaciones en los ratios indicadores.
• Soporte y Optimización técnica de las actividades de los asesores
o Mejora y mantenimiento de las herramientas de los asesores:
„X Mantenimiento de presupuestos
„X Mantenimiento y actualización SITE FAQ'S
„X Mantenimiento drive de campaña
„X Responsable de los cambios en el portafolio
o Mejora pantallas (dashboard) de asesores.

Se realizará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo y con previsión de incorporación en febrero de 2017.
El centro de trabajo será la sede 22@, situada en Rambla del Poblenou 156, Barcelona.

Pedimos:

• Titulación universitaria a nivel de licenciatura o grado o equivalente, en Informática, ADE, o similar
• Experiencia en el uso de aplicaciones técnicas y trabajo en relación con el área de sistemas / tecnología.
• Experiencia en tareas similares.
• Experiencia en el mundo de call center.
• Excelente dominio de Excel.
• Nivel de inglés a partir de B2 del marco común de referencia, o equivalente al First Certificate.
• Capacidad de comunicación y de expresión oral y escrita en castellano y catalán.
• Habilidad para las relaciones personales y para la comunicación verbal y escrita.
• Persona con un alto nivel de iniciativa, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Valoramos:

• Experiencia previa en el sector universitario.
• Conocimiento del modelo educativo de la UOC.

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 10/01/2018

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