• Inicio
  • /Personal de gestión
  • Compartir
  • Escuchar
  • Imprimir

Únete a nuestro equipo Solicitud

Área Comercial: Técnico/a en sistemas Call Center

Descripción:

La UOC es una universidad innovadora, arraigada en Cataluña y abierta al mundo, que forma las personas a lo largo de la vida contribuyendo a su progreso y el de la sociedad, a la vez que lleva a cabo investigación sobre la sociedad del conocimiento.
La UOC quiere ser una universidad que, conectada en red con el resto de universidades del mundo, impulsa la construcción de un espacio global de conocimiento y la investigación de frontera en sociedad del conocimiento. Innova en el modelo educativo propio que se centra en el estudiante, ofreciendo una formación de calidad y personalizable, para fomentar su competitividad y contribuir al progreso de la sociedad.
La persona seleccionada se incorporará como Técnico / a en sistemas en el Centro de Asesoramiento Telefónico.


Funciones:
• Gestión de la herramienta de inconcert:
     o Parametrización de la herramienta (Creación y ejecución de campañas, gestión de las altas y bajas, detección y solución de las incidencias)
• Responsable del cálculo de incentivos
• Apoyo en la gestión de incidencias recibidas vía Iris.
• Apoyo en la elaboración del repporting diario de los asesores
     o Seguimiento diario de las campañas
         -Control permanente de la contactació
         -Seguimiento del registros cerrados y pendientes de contactació.
         -Control numérico de la calidad
               *Seguimiento de los motivos de cierre
               *Detectar desviaciones en los ratios indicadores.
• Soporte y Optimización técnica de las actividades de los asesores
     o Mejora y mantenimiento de las herramientas de los asesores:
         -Mantenimiento de presupuestos
         -Mantenimiento y actualización SITE FAQ'S
         -Mantenimiento drive de campaña
         -Responsable de los cambios en el portafolio
     o Mejora pantallas (dashboard) de asesores.

Se realizará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo, en horario de lunes a jueves de 12: 30h a 21h y viernes de 11: 30h a 19h, y con previsión de incorporación en febrero de 2017.
El centro de trabajo será la sede 22 @, situada en Rambla del Poblenou 156, Barcelona.

Pedimos:

• Titulación universitaria a nivel de licenciatura o grado o equivalente, en Informática, ADE, o similar
Experiencia en el uso de aplicaciones técnicas y trabajo en relación con el área de sistemas / tecnología.
Experiencia en tareas similares.
Experiencia en el mundo de call center.
Excelente dominio de Excel.
Nivel de inglés a partir de B2 del marco común de referencia, o equivalente al First Certificate.
Capacidad de comunicación y de expresión oral y escrita en castellano y catalán.
Habilidad para las relaciones personales y para la comunicación verbal y escrita.
Persona con un alto nivel de iniciativa, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Valoramos:

Experiencia previa en el sector universitario.
Conocimiento del modelo educativo de la UOC.

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 20/02/2018

< Atras