Un estudi de la UOC apunta que les grans empreses aprofiten poc les oportunitats de diàleg dels mitjans socials
21/09/2017
Anàlisi comparativa entre empreses espanyoles i nord-americanes

«Les empreses de l'IBEX 35 dialoguen més amb els seus públics externs en mitjans socials que les empreses del Fortune 500», assenyala Cristina Aced, consultora de comunicació independent i doctora per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), després de defensar la seva tesi «How Companies Are Seizing the Dialogic Opportunities Provided by Social Media to Communicate with their External Audiences».

No obstant això, són més comunes les empreses amb un baix nivell de comunicació amb el públic, tant entre les de l'IBEX 35 com les de Fortune 500, llista anual amb el mig miler de les majors empreses estatunidenques de capital obert a qualsevol inversor. D'acord amb recerques prèvies, aquest estudi conclou que les companyies encara no aprofiten plenament el potencial dialògic dels mitjans socials.

Aced, professora col·laboradora de la UOC, ha avaluat de manera integrada el nivell de comunicació que aconsegueixen les empreses de l'IBEX 35 i una selecció de 20 empreses del Fortune 500 amb els seus públics externs en blogs, Facebook i Twitter, durant sis mesos. En total, s'han analitzat 2.243 tuits, 8.340 entrades de Facebook i 177 entrades de blog.

Per dur a terme aquesta recerca qualitativa, es va crear una eina dialògica conceptual basada en el marc teòric de Kent i Taylor, que està vinculada a una escala que classifica les empreses en funció del seu ús dels mitjans socials.

Aquest estudi comparatiu permet identificar bones pràctiques perquè els professionals de les relacions públiques puguin fer un ús estratègic dels mitjans socials. «Per exemple, es recomana adaptar el contingut a les característiques de cada mitjà social, evitant duplicar-lo; potenciar l'ús de contingut multimèdia, com a vídeos i infogràfics; i repartir les publicacions al llarg de tot el dia, per a augmentar-ne així l'abast», apunta la professora col·laboradora de la UOC.

La tesi de Cristina Aced ‒aprovada el juliol passat‒ ha estat dirigida per Ferran Lalueza, professor dels Estudis de Ciències de la Informació i de la Comunicació de la UOC.