Guia de portaveus de gestió
Antoni Oriol Manzanares Balsells

Antoni Oriol Manzanares Balsells

Director de Serveis d'Atenció

Àrea: Experiència del client

Àmbit de coneixement: Direcció i gestió de serveis d'atenció al client

Expert/a en: Direcció de l'aplicació de les TIC en l'atenció pel que fa a la multicanalitat, la personalització i la participació, la definició d'indicadors clau de seguiment de l'activitat, la planificació i l'execució de processos d'externització i l'establiment d'instruments de garantia de la qualitat en l'atenció