Análisis comparativo entre empresas españolas y estadounidenses
«Las empresas del IBEX 35 dialogan más con sus públicos externos en medios sociales que las empresas del Fortune 500», señala Cristina Aced, consultora de comunicación independiente y doctora por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), tras defender su tesis «How Companies Are Seizing the Dialogic Opportunities Provided by Social Media to Communicate with their External Audiences».
Sin embargo, son más comunes las empresas con un bajo nivel de comunicación con su público, tanto entre las del IBEX 35 como las de Fortune 500, lista anual con el medio millar de las mayores empresas estadounidenses de capital abierto a cualquier inversor. De acuerdo con investigaciones previas, este estudio concluye que las compañías todavía no aprovechan plenamente el potencial dialógico de los medios sociales.
Aced, profesora colaboradora de la UOC, ha evaluado de forma integrada el nivel de comunicación que alcanzan las empresas del IBEX 35 y una selección de 20 empresas del Fortune 500 con sus públicos externos en blogs, Facebook y Twitter, durante seis meses. En total, se han analizado 2.243 tuits, 8.340 entradas de Facebook y 177 entradas de blog.
Para llevar a cabo esta investigación cualitativa, se creó una herramienta dialógica conceptual basada en el marco teórico de Kent y Taylor, que está vinculada a una escala que clasifica las empresas en función de su uso de los medios sociales.
Este estudio comparativo permite identificar buenas prácticas para que los profesionales de las relaciones públicas puedan hacer un uso estratégico de los medios sociales. «Por ejemplo, se recomienda adaptar el contenido a las características de cada medio social, evitando duplicarlo; potenciar el uso de contenido multimedia, como vídeos e infográficos; y repartir las publicaciones a lo largo de todo el día, para aumentar así su alcance», apunta la profesora colaborador de la UOC.
La tesis de Cristina Aced ‒aprobada el pasado julio‒ ha sido dirigida por Ferran Lalueza, profesor de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la UOC.