Guía de portavoces de gestión
Antoni Oriol Manzanares Balsells

Antoni Oriol Manzanares Balsells

Director de Servicios de Atención

Área: Experiencia del cliente

Ámbito de conocimiento: Dirección y gestión de servicios de atención al cliente

Experto/a en: Dirección de la aplicación de las TIC en la atención en cuanto a la multicanalidad, la personalización y la participación, la definición de indicadores clave de seguimiento de la actividad, la planificación y la ejecución de procesos de externalización y el establecimiento de instrumentos de garantía de la calidad en la atención