En el context actual de la societat del coneixement i amb els reptes a què s'ha d'enfrontar l'educació superior els propers anys, la universitat ha de tenir molt clar quin ha de ser el seu model de presència en els nous escenaris. Cal que s'embarqui en un procés cultural de canvi permanent que li permeti incorporar els nous paradigmes tecnològics i d'organització en el disseny de la seva oferta de serveis mitjançant l'ús dels instruments, el disseny de les estructures i la gestió de les aliances que siguin més adequats i que la converteixin en una universitat centrada en el client i orientada al servei, en la via del redisseny continu o de la transformació dels seus processos de negoci. Així doncs, cal que aprengui a involucrar tota l'organització en la gestió de l'impacte que això suposarà i contraresti els efectes d'exclusió social que l'ús de la tecnologia generarà.