Atención al cliente y fidelización

Calendario 1 Octubre 2008 - 3 Noviembre 2008 Créditos 2 créditos Duración 30 horas Impartido por Eva Andreu Benito Idioma El curso se imparte en castellano.

- Requisitos y matrícula - Docencia - Evaluación - Titulación - Preguntas frecuentes

Las nuevas herramientas de gestión de la información nos permiten ir más allá del marketing de masas; el futuro es el marketing de persona a persona. El incremento de la oferta y la competitividad del mercado hacen que tener un buen producto o servicio ya no sea suficiente.

El cliente debe conocer la empresa, debe saber cómo puede comprar, percibir su oferta como la más beneficiosa para él en compararción con la de la competencia y, en definitiva, serle fiel.

Objetivos

	Dotar a los participantes de los conocimientos y las herramientas para establecer una relación directa con el cliente.
	Saber analizar y comprender el marketing relacional.
	Conocer el concepto y ver la evolución del marketing de los años noventa, la evolución del consumidor, la marca, los medios y los sistemas de venta y distribución.
	Desarrollar un plan de fidelización, en el cual se identifiquen estrategias para obtener clientes satisfechos y leales.

Contenidos

1. Del marketing de masas al marketing relacional
1.1. Marketing de los años noventa: consumidor, marca, medios y sistemas de venta y distribución
1.2. Unión en la empresa de servicio, calidad y orientación al cliente
1.3. Definición y modelos de marketing relacional

2. Desarrollo de un plan de gestión de clientes como elemento básico del marketing relacional
2.1. Plan de marketing relacional
2.2. Plan de fidelización

3. Atención al cliente y fidelización
3.1. Concepto de valor de vida de un cliente
3.2. Obtención de clientes leales y rendibles y recuperación de antiguos clientes
3.3. Tratamiento de quejas y reclamaciones
3.4. Plan de comunicación para cultivar la relación

Precios

El importe de la inscripción dependerá de lo siguiente:

	Si perteneces a la comunidad UOC.
	El número de cursos matriculados.
	La fecha de realización de la matrícula: Del 28 de julio al 16 de septiembre de 2008 (1.º periodo) Del 17 de septiembre al 25 de septiembre/ 2 de octubre* del 2008 (2.º periodo)

*El 25 de septiembre para el público general y el 2 de octubre para toda la comunidad UOC

Precios por curso

			1.r curso (1.r / 2.º periodo)		2.º curso y más (1.r / 2.º periodo)
	Comunidad UOC		179 € / 194 €		164 € / 179 €
	No comunidad UOC		219 € / 234 €		204 € / 219 €