Pace Telecom és un proveïdor de solucions per a pimes en el terreny de les comunicacions que comprèn tant telefonia mòbil com fixa, serveis d'Internet, sistemes telefònics i un catàleg en línia de més de 10.000 productes per a resoldre problemes en el camp de les comunicacions. Pace Telecom gaudeix d'una cartera força àmplia de clients de productes i serveis molt variats.

El mercat de les telecomunicacions del Regne Unit és molt competitiu però poc diferenciat i és dominat per grans corporacions. Pace Telecom cerca alternatives per a poder-hi competir. Tanmateix, s'ha proposat de no limitar-se a haver de lluitar amb el preu, sinó que mira de trobar alternatives. Pace Telecom empra tecnologia punta i ha tingut molt bona acollida entre els clients.

AT One és una estratègia de suport al client (Customer Relationship Management, CRM), promoguda per Pace Telecom, que vol acostar més el client al proveïdor i aconseguir que el client el triï com a únic proveïdor en totes les àrees de la comunicació que ofereixi.

Tant treballadors com clients poden accedir a aquesta plataforma per mitjà de diversos dispositius –ordinadors, televisió, telèfons mòbils de tercera generació– des de qualsevol lloc del món a qualsevol hora del dia.

Pace Telecom s'ha proposat donar suport a l'economia local de la zona nord-est de Gal·les, una zona en què es van expandint nous negocis i on se'ls intenta oferir diferents solucions i es mira d'atreure nous clients.

L'aplicació d'Internet és molt fàcil de fer servir per tal que els clients s'hi trobin més còmodes i es vagin introduint en el mercat digital. A través d'un sol portal, s'accedeix a diferents bases de dades de coneixement en línia que sempre estan actualitzades i que permeten resoldre qualsevol problema. Els clients poden accedir a informació dels productes i consultar les seves pròpies dades emmagatzemades en zones d'accés restringit.

Com a futurs reptes, Pace Telecom s'ha proposat d'aconseguir un creixement orgànic no tan sols per mitjà de nous clients, sinó també a través de noves adquisicions. S'està plantejant desenvolupar els comptes mitjançant vendes associades i proporcionar suport als clients a qui van destinades.

En el futur les comunicacions s'hauran de basar en una tecnologia cada vegada més perfeccionada. Les fusions de grans empreses impliquen que el nombre de competidors disminuirà. Això, afegit al fet que hi ha molt poca diferenciació entre un subministrador i un altre, evidencia la necessitat de distingir-se entre la massa. La innovació, per tant, és fonamental en aquest camp.

Pace Telecom aspira a ser un subministrador totalment compromès amb els seus clients independentment del lloc, de les eines i dels productes.