"La Caixa" disposa actualment de més de 4.500 oficines a tot el territori espanyol, 20.000 empleats i un flux d'incorporació cada any de 1.600 persones que tenen un perfil molt divers i que, durant el primer any, reben més de 300 hores de formació.

Per dur a terme la formació dels nous empleats, els diferents suports amb què es donaven els cursos (CD-ROM, paper, etc.) s'han substituït per un model digital sostingut per una plataforma comunicacional (Virt@ula).

La plataforma comunicacional permet actualitzar ràpidament els continguts, distribuir-los d'una manera immediata i posar a l'abast de cada alumne allò que li interessa.

Els xats, els fòrums i els debats aporten un valor afegit perquè promouen el treball en equip i ajuden a compartir experiències i, sobretot, a aprendre dels èxits.

Gràcies a la plataforma comunicacional, que no és un instrument de control sinó un facilitador de desenvolupament, s'ha aconseguit que hi hagi una comunicació horitzontal fluida.

Cal no oblidar mai que darrere de qualsevol entorn tecnològic sempre hi ha persones amb les quals s'ha de treballar. Quan es parla d'e-learning (aprenentatge virtual) i de noves tecnologies s'ha de pensar en les persones i tenir en compte que aquestes solen mostrar un cert rebuig a reconèixer que no en saben i que els fan por. Les eines tecnològiques han de ser facilitadors, impulsors, però mai un objectiu.

Tot el model d'integració i desenvolupament de les persones que s'incorporen a "la Caixa" s'ha estructurat al voltant d'una figura estratègica: el tutor virtual, qui s'encarrega de fer tot l'acompanyament als nous empleats durant el període d'inserció laboral, de transmetre'ls les bones pràctiques organitzatives i de generar en ells el sentiment que formen part de l'organització.

Pel que fa a la logística, a Barcelona, Saragossa, Sevilla, Madrid i Bilbao "la Caixa" ha posat a disposició dels alumnes aules amb 25 places cadascuna, obertes de les 8 del matí a les 8 del vespre, des d'on poden connectar-se directament amb la línia punt a punt que està connectada al servidor. A més, se'ls ha facilitat una línia 900, de manera que la consulta al campus virtual els surt gratuïta, i se'ls han donat facilitats per a l'adquisició d'equips multimèdia.

"La Caixa" està convençuda que els processos d'innovació es donen a la perifèria de l'organització i no en el nucli. El coneixement existeix dins de l'organització, però no a les "Torres Negres" sinó al front office, a Sevilla, a Lebrija, a L'Hospitalet.