Atenció al client i fidelització

Calendari 3 juliol 2008 - 29 juliol 2008 Crèdits 2 crèdits Durada 30 hores Impartit per Eva Andreu Benito Idioma El curs s'imparteix en català.

- Requisits i matrícula - Docència - Avaluació - Titulació - Preguntes freqüents

Les noves eines de gestió de la informació ens permeten anar més enllà del màrqueting de masses; el futur és el màrqueting de persona a persona. L'increment de l'oferta i la competitivitat del mercat fan que tenir un bon producte o servei ja no sigui suficient.

Cal que el client conegui l'empresa, que sàpiga com li pot comprar, que en percebi l'oferta com la més beneficiosa per a ell en comparació amb la de la competència i, en definitiva, que li sigui fidel.

Objectius

Continguts

1. Del màrqueting de masses al màrqueting relacional
2. Màrqueting dels anys noranta: consumidor, marca, mitjans i sistemes de venda i distribució
3. Unió en l'empresa de servei, qualitat i orientació al client
4. Definició i models de màrqueting relacional
5. Desenvolupament d'un pla de gestió de clients com a element bàsic del màrqueting relacional
6. Pla de màrqueting relacional
7. Pla de fidelització
8. Atenció al client i fidelització
9. Concepte de valor de vida d'un client
10. Obtenció de clients lleials i rendibles i recuperació d'antics clients
11. Tractament de queixes i reclamacions
12. Pla de comunicació per a cultivar la relació

Preus

L'import de la inscripció dependrà del següent:

	Si pertanys a la comunitat UOC.
	El nombre de cursos matriculats.
	La data de realització de la matrícula: Del 5 de maig al 26 de maig de 2008 (1r. període) Del 27 de maig al 23 de juny / 2 de juliol* de 2008 (2n. període)

* El 23 de juny per al públic general i el 2 de juliol per a tota la comunitat UOC

NOTA: 1er període de matriculació ampliat fins el 2 de juny del 2008

Preus per curs

			1r. curs (1r./2n. període)		2n. curs i més (1r./2n. període)
	Comunitat UOC		170 € / 185 €		140 € / 155 €
	No comunitat UOC		210 € / 225 €		180 € / 195 €