GENRICO      06/2011
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ENTREVISTA
Cristina Aced
Cristina Aced
Responsable del curso de verano Reputacin 2.0
Antes de lanzarse a las redes sociales hay que tener claros los objetivos

Los medios sociales, tambin llamados 2.0, hacen que la democratizacin de la red genere opinin sobre una marca, empresa o trabajo y forme una percepcin de ellos. Cmo se gestiona la propia identidad corporativa o profesional es el centro del curso Reputacin 2.0, una de las ofertas de la Universidad Virtual de Verano de la UOC que empieza este julio. La periodista y consultora de comunicacin Cristina Aced, responsable de ese curso junto con Bel Llodr, aporta algunas claves sobre la importancia de gestionar bien la propia reputacin en la red.

 

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Junio de 2011 / Entrevista de Jose Medina



Reputación en la red? Una empresa o institución no tiene bastante con tener buena reputación en su entorno tradicional?

¡Ya no! Slo tenemos que pensar qu hacemos cuando queremos comprar una cmara de fotos o escoger un hotel para las vacaciones: vamos a la red y buscamos la opinin de otros usuarios. Pues pasa lo mismo cuando alguien quiere contratar los servicios de nuestra empresa: antes de tomar la decisin mirar cules son las valoraciones que estn en la red. Y, si no ests cuando busque en Google, existes.


Hasta qué punto es importante gestionar esta reputación 2.0?

Tanto como lo es gestionar la reputacin fuera de lnea. No debemos pensar en internet como si fuera un mundo independiente que sustituye el mundo fuera de lnea. El 2.0 complementa y enriquece el mbito no digital, no lo elimina.


Muchas empresas entienden que estar en las redes sociales es importante, pero saben cómo utilizarlas? Hay que estar porque hay que estar o por algún motivo concreto?

Nunca hay que estar porque sea una moda o porque la competencia lo haga. Antes de lanzarse a las redes sociales hay que tener claros los objetivos, para que la presencia de la empresa en internet pueda ser estratgica. Estar por estar no sirve para nada e incluso puede acabar teniendo efectos contrarios a los deseados.


Cómo resulta beneficioso para el capital humano de las empresas gestionar esta reputación 2.0?

¡Es una gran oportunidad! Hasta ahora la nica opcin que tenamos de demostrar todo lo que sabamos hacer era el curriculum vitae (CV) en formato texto, donde como mucho ponamos una foto. Y tenamos que esperar que nos llamaran para hacer la entrevista personal para poder explicarnos. Ahora los medios sociales nos permiten tener un CV vivo y dar a conocer nuestros trabajos anteriores. Por ejemplo, podemos crearnos un blog con este objetivo y poner nuestra experiencia y formacin, y tambin una muestra de lo que hemos hecho hasta ahora. Imaginemos que somos diseadores grficos: ¡podemos tener nuestro dossier en lnea! O, si somos periodistas, crearnos nuestro propio medio de comunicacin y demostrar lo que somos capaces de hacer.


Cambia el usuario con las redes sociales? Una empresa debe tratarlo de forma distinta a como lo hace en un entorno más tradicional?

Lo que cambia no es tanto el usuario como las reglas del juego. Cambia la forma de comunicarse: no es lo mismo escribir una nota de prensa que conversar con los clientes por Facebook o Twitter, del mismo modo que no hablamos igual en una reunin con la alta direccin que cuando tomamos un caf con los compaeros de trabajo. La comunicacin en las redes sociales es ms directa, menos corporativa, ms informal, sin confundir eso con la falta de respeto.


Es indiferente que hablen mal de ti mientras hablen?

¡Famosa cita de Oscar Wilde! A m me gusta ms esta otra de Scrates que dice que para adquirir una buena reputacin hay que esforzarse a ser lo que se quiere parecer, es decir, que no se trata de construir una reputacin sobre una base ficticia sino de ser coherentes con lo que somos, lo que hacemos y lo que queremos llegar a ser.

La coherencia es esencial para transmitir una imagen fuerte y conseguir una reputacin coherente a lo largo del tiempo. La reputacin vamos construyndola cada da con lo que hacemos y decimos, y con lo que los dems dicen de nosotros y de nuestras acciones, tanto en la red como fuera de ella. La reputacin no es esttica, evoluciona con nosotros. Por eso la gestin de la reputacin es una estrategia a largo plazo en la que todos los das cuentan.


SABAS QUE...

La aplicacin que adapta el Campus Virtual de la UOC al dispositivo iPad, desarrollada por la UOC y Orange, ha sido premiada en el congreso anual Learning Impact 2011 de California por su gran utilidad en los sistemas de aprendizaje en lnea? Se trata de la primera aplicacin de conexin a entornos virtuales de aprendizaje para iPad del Estado espaol.


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La empresa Gartner, lder mundial en investigacin y consultora de tecnologa de informacin, ha publicado un estudio de caso de xito sobre la UOC? En l se reconoce la evolucin tecnolgica que ha vivido nuestra universidad en el campo del aprendizaje y la posicin de liderazgo que ocupa en este mbito.


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Este es el cuarto ao que la UOC ha participado en los Juegos Interempresas, la olimpiada empresarial solidaria, que se ha celebrado del 13 de mayo al 4 de junio en diferentes puntos del rea metropolitana de Barcelona? En esta edicin hemos participado con 83 persones del equipo propio de la universidad, que se han inscrito a un centenar de pruebas. En el campo deportivo, hemos obtenido la tercera posicin global en esta competicin.