La fiabilitat i la validesa són dos dels principals interrogants que es plantegen avui dia en relació amb les enquestes que es fan per Internet, és a dir, les enquestes que fan servir la Xarxa tant per a ser distribuïdes a les persones objecte de l'estudi com per a ser emplenades i finalment retornades a l'emissor. Si bé en aspectes com la flexibilitat de disseny, l'estalvi de temps, el biaix introduït per l'entrevistador o l'estalvi econòmic, l'enquesta virtual esdevé "vencedora" davant les que empren altres mitjans, en altres conceptes com la fiabilitat o la validesa les enquestes virtuals no poden obtenir tan fàcilment la "victòria", a causa, en gran part, de la no-aleatorietat en les respostes, és a dir, del fet que la resposta al qüestionari virtual és de tipus voluntari.
A partir d'aquest treball sembla que es pot arribar a la conclusió que els qüestionaris que fa la UOC als estudiants per la Xarxa presenten un índex molt acceptable de fiabilitat i validesa, i que, per tant, són instruments de mesurament de la satisfacció amb un important nivell d'amplitud i precisió. S'arriba a aquests resultats a partir de l'anàlisi comparativa d'una mateixa enquesta realitzada a dos grups independents: en el primer, no aleatori, se segueix el sistema "tradicional" de resposta voluntària al qüestionari virtual, mentre que en el segon, que es predefineix de manera aleatòria, les respostes s'obtenen inicialment mitjançant el qüestionari virtual i es completen a continuació amb un seguiment telefònic de les persones que no han respost via web. Un dels elements que contribueix de manera rellevant a les conclusions d'aquest treball és l'important nivell de compromís dels estudiants envers les enquestes que reben, tant pel que fa al grau de participació com a la qualitat en les respostes que donen.
enquestes de satisfacció, Internet, fiabilitat, validesa
|
|
 |
 |
|
[Data de publicació: abril de 2004]
|
| | |
