En una economía basada en el conocimiento, la innovación del producto se considera un factor clave a la hora de determinar la competitividad, la productividad y el crecimiento de una compañía. No obstante, la experiencia de las compañías demuestra la necesidad de un nuevo modelo de gestión de la innovación del producto: una gestión basada en el marketing, en la que la cooperación y el uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son especialmente importantes.

En los últimos años, la bibliografía sobre marketing ha analizado el papel de la cooperación en el éxito del proceso de innovación. No obstante, hasta ahora pocos trabajos han estudiado el papel que tiene el uso de las TIC en el marketing en el éxito del desarrollo de nuevos productos (NPD, New Product Development en inglés). Es una omisión curiosa, teniendo en cuenta que el nuevo entorno competitivo se define por una economía y una sociedad basadas principalmente en el uso intensivo de las TIC y del conocimiento.

El objetivo de este trabajo es investigar el papel que tiene el uso de las TIC en marketing en el proceso de desarrollo de nuevos productos, como elemento que refuerza la integración de agentes dentro del proyecto, favoreciendo el establecimiento de relaciones dirigidas a la cooperación y la adquisición de inteligencia de mercado útil en el proceso de desarrollo de nuevos productos. El estudio de una muestra de 2.038 compañías de todos los sectores de la actividad económica en Cataluña nos permite contrastar hipótesis iniciales y establecer un perfil de una compañía innovadora basada en las importantes relaciones que existen entre la innovación, el uso de TIC en marketing y la integración.

Dos ideas destacan en nuestro análisis. En primer lugar, el uso intensivo de las TIC en el marketing hace que la empresa sea más innovadora, ya que percibe que su uso ayuda a superar las barreras a la innovación y acelera los procesos, que, a su vez, ganan en eficiencia. En segundo lugar, incrementando el uso de las TIC en el marketing aumenta la predisposición de la compañía a integrar agentes particulares dentro del entorno de negocio en el desarrollo del proceso de innovación y a colaborar con ellos, de forma que se mejora el grado de adaptación del nuevo producto a las demandas del mercado.