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La UOC dispone de un servicio de ayuda informática para los
usuarios de los diferentes entornos de Supracampus.
A través de este servicio, los usuarios de la Comunidad
UOC pueden hacer llegar todas sus dudas o problemas
que tengan sobre el equipo informático:
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a través de un formulario de incidencias: un aplicativo
web, escrito en PL/SQL*
que actúa sobre una base de datos Oracle;
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por teléfono: línea permanente (hot-line).
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El Servicio de Ayuda informática
cubre los dos bloques principales de necesidades de los usuarios
de la comunidad UOC:
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incidencias genéricas en el punto de trabajo: configuraciones
y ofimática en general.
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incidencias específicas en entorno del Campus
Virtual: cambios de contraseña, configuración
del entorno personalizada, enlaces incorrectos, etc.
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¿Qué
ofrece?
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Asesoramiento en la compra y configuración del equipo
informático o punto de trabajo.
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Resolución de incidencias o dudas sobre la conexión
con la UOC y el
uso de software.
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Diagnóstico de averías y problemas de
hardware.
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Atención de consultas correspondientes al nivel
necesario para trabajar con la UOC.
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Para el buen uso del servicio de ayuda informática,
los estudiantes de la UOC también disponen de manuales
de consulta para resolver problemas antes de utilizar el servicio;
notas técnicas informativas orientativas sobre las
conexiones, el software, el uso del Campus, la descarga de
material asociado, la adjunción de ficheros, etc.;
y guías para tener actualizado el equipamiento informático
necesario para estudiar a la UOC.
El servicio de ayuda informática
de la UOC funciona de 9 a 23 horas de lunes a viernes
y de 18 a 23 horas el sábado y festivos. En el mes
de agosto se reducen los horarios.
Gestión
de las incidencias
La recepción y respuesta de las incidencias se gestiona
a través del aplicativo de incidencias, que permite la coordinación
entre los dos niveles de resolución de incidencias.
El primer nivel de operadores/as atiende las incidencias
telefónicas y las que se introducen a través
del formulario del Campus Virtual tan pronto como pueden.
Las incidencias que no se pueden resolver por la complejidad
que representan, se registran en la base de datos y las atienden,
en un segundo nivel, técnicos de la UOC desde la Oficina
de Atención al Estudiante.
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