Model  Història  On anem  Estadística  Evolutiva  Glossari* INICI - SORTIR - DESAR - IDIOMA 

 

 
 
Introducció
Aquesta és la capa descriptiva
 

La UOC disposa del Servei d'Ajuda Informàtica per als usuaris dels diferents entorns del supracampus: estudiants, personal docent i personal de gestió. Per mitjà d'aquest servei, els usuaris de la comunitat UOC poden fer arribar tots els seus dubtes o problemes sobre l'equipament informàtic i el seu ús:

amb un formulari d'incidències: una aplicació web escrita en PL/SQL* que actua sobre una base de dades Oracle;

per telèfon: línia permanent (hot-line).

 

Objectius

 

El Servei d'Ajuda Informàtica cobreix els dos blocs principals de necessitats dels usuaris de la comunitat UOC:

Incidències genèriques en el punt de treball: configuracions i ofimàtica, en general.

Incidències específiques en l'entorn del Campus Virtual: canvis de contrasenya, configuració de l'entorn personalitzat, enllaços incorrectes, etc.

 

Què ofereix?

Assessorament a l'hora de comprar i configurar l'equip informàtic o punt de treball.

Resolució d'incidències o dubtes sobre la connexió amb la UOC i l'ús del programari.

Diagnòstic d'avaries i problemes de maquinari.

Atenció de consultes corresponents al nivell necessari per a treballar amb la UOC.

Per al bon ús del Servei d'Ajuda Informàtica, els usuaris del Campus Virtual també disposen de manuals de consulta que els poden ajudar a resoldre problemes abans de recórrer-hi -notes tècniques informatives i orientatives sobre les connexions, el programari, l'ús del Campus, la descàrrega de material associat, l'adjunció de fitxers, etc.- i guies per a tenir actualitzat l'equipament informàtic necessari per a estudiar a la UOC.

El Servei d'Ajuda Informàtica de la UOC funciona de 9 a 23 hores, de dilluns a divendres, i de 18 a 23 hores, el dissabte i festius. Al mes d'agost es redueixen els horaris.

 

Gestió de les incidències

 

La recepció i resposta de les incidències es gestiona per mitjà de l'aplicació d'incidències, que permet la coordinació entre els dos nivells de resolució d'incidències.

El primer nivell d'operadors o operadores atén les incidències telefòniques i les que s'introdueixen pel formulari del Campus Virtual tan aviat com poden. Les incidències que no es poden resoldre per la complexitat que presenten s'enregistren a la base de dades i les atenen, en un segon nivell, tècnics de la UOC des de l'Oficina d'Atenció a l'Estudiant.

 

AtrásArriba

mirador@uoc.edu       © FUOC 2001       Fecha última actualización: 20.10.03
Anar a la capa estadística