La UOC disposa del Servei
d'Ajuda Informàtica per als usuaris dels diferents entorns
del supracampus: estudiants,
personal docent i personal de gestió. Per mitjà d'aquest servei,
els usuaris de la comunitat
UOC poden fer arribar tots els seus dubtes o problemes
sobre l'equipament informàtic i el seu ús:
|  |
amb un formulari d'incidències: una aplicació
web escrita en PL/SQL*
que actua sobre una base de dades Oracle;
|
|  |
per telèfon: línia permanent (hot-line).
|
El Servei d'Ajuda Informàtica
cobreix els dos blocs principals de necessitats dels usuaris
de la comunitat UOC:
|  |
Incidències genèriques en el punt de
treball: configuracions i ofimàtica, en general.
|
|  |
Incidències específiques en l'entorn
del Campus Virtual:
canvis de contrasenya, configuració de l'entorn
personalitzat, enllaços incorrectes, etc.
|
Què
ofereix?
|  |
Assessorament a l'hora de comprar i configurar l'equip
informàtic o punt de treball.
|
|  |
Resolució d'incidències o dubtes sobre
la connexió amb la UOC
i l'ús del programari.
|
|  |
Diagnòstic d'avaries i problemes de maquinari.
|
|  |
Atenció de consultes corresponents al nivell
necessari per a treballar amb la UOC.
|
Per al bon ús del Servei d'Ajuda Informàtica,
els usuaris del Campus Virtual també disposen de manuals
de consulta que els poden ajudar a resoldre problemes abans
de recórrer-hi -notes tècniques informatives
i orientatives sobre les connexions, el programari, l'ús
del Campus, la descàrrega de material associat, l'adjunció
de fitxers, etc.- i guies per a tenir actualitzat l'equipament
informàtic necessari per a estudiar a la UOC.
El Servei d'Ajuda Informàtica
de la UOC funciona de 9 a 23 hores, de dilluns a divendres,
i de 18 a 23 hores, el dissabte i festius. Al mes d'agost
es redueixen els horaris.
Gestió
de les incidències
La recepció i resposta de les incidències es gestiona per mitjà de l'aplicació d'incidències, que permet la coordinació entre els dos nivells de resolució d'incidències.
El primer nivell d'operadors o operadores atén les
incidències telefòniques i les que s'introdueixen
pel formulari del Campus Virtual tan aviat com poden. Les
incidències que no es poden resoldre per la complexitat
que presenten s'enregistren a la base de dades i les atenen,
en un segon nivell, tècnics de la UOC des de l'Oficina
d'Atenció a l'Estudiant.
|