Es una aplicación que facilita un mecanismo organizado y pautado para que los estudiantes se puedan manifestar sobre aquello de lo que se quieran quejar. Para ello, hay establecida una tipología de modelos de quejas/consultas con la cual se recogen todas aquellas acciones o compromisos que se establecen entre el estudiante y la Universidad que son susceptibles de generar alguna queja/consulta. El sistema permite:

		Facilitar, simplificar y fomentar al estudiante el proceso de quejas/consulta (incentivar).
		Registrar todas las quejas/consultas y errores de procedimiento con el fin de tener constancia y conocimiento de ello.
		Clasificar las quejas/consultas.
		Establecer estándares de resolución para quejas/consultas frecuentes y circuitos de comprobación para quejas/consultas más complejas.
		Detectar y registrar internamente los errores para anticiparnos a la queja/consulta del estudiante.
		Asegurar que los estudiantes han quedado satisfechos con la atención prestada a su queja/consulta.
		Responderse uno mismo a una consulta mediante un sistema de FAQ (preguntas más frecuentes). Por ejemplo: ¿Cuándo empieza la matrícula?

Gracias a esta aplicación cada proceso podrá dinamizar acciones de mejora a partir de la información aportada por las quejas/consultas más frecuentes. Las quejas/consultas aportan una información vital para el buen funcionamiento de todos los circuitos existentes.

El DRAQ también soluciona las incidencias del personal de gestión de la UOC a través del BUGSI (Buzón Unificado de Sistemas de Información). Por ejemplo: problemas con el software, ampliación de hardware, incidencias con virus informáticos, etc.

Arquitectura

Parte Administrador: tecnología Cliente / Servidor*

Parte Web: tecnología 3 capas

Herramientas de desarrollo y diseño

 

		PL/SQL
		XML
		Páginas Web utilizando plantillas XSL
		Developer Forms 6.0
		Base de Datos Oracle 9i