Aplicación utilizada para almacenar la información de todos los estudiantes potenciales y para asesorarles.

Las aplicaciones de captación y seguimiento comercial tienen tres vías de entrada:

		Teléfono: a través de la aplicación SIEBEL, con una centralita conectada para hacer las fichas de los estudiantes.
		Web: utiliza la aplicación de PCRM para captar los datos y los pasa después al SIEBEL.
		Correo electrónico: directamente hacia SIEBEL.

Toda la información recogida acaba en el SIEBEL y ésta es la aplicación utilizada para trabajar en ella. Es una aplicación de mercado cuyo objetivo es realizar el seguimiento de posibles estudiantes y automatizar posteriores contactos. El PCRM es la herramienta de entrada con el GAT o el GAT FORMACIÓN y es previa a la entrada en los sistemas académicos. Existe una pasarela que conecta las dos aplicaciones (PL/SQL) y unos módulos de traspaso de SIEBEL.

Arquitectura de la aplicación PCRM

Parte Administrador: tecnología Cliente/Servidor*

Parte Web: tecnología 3 capas

Herramientas de desarrollo y diseño

		PL/SQL
		Oracle Developer Forms 6.0 (Herramienta de programación)
		Base de datos Oracle 9i

Esquema de la aplicación SIEBEL

La aplicación de SIEBEL contiene:

		un depósito de contactos y de todas las acciones que se han llevado a cabo con ellos ,como pueden ser las llamadas telefónicas o los correos electrónicos enviados, y el estado de interés en la oferta docente de la UOC;
		todos los protocolos a seguir para dar los diferentes servicios al estudiante. Ej: en la matriculación, la aplicación presta apoyo al tutor para los trámites administrativos de los estudiantes;
		todos los protocolos para el seguimiento de contactos.