• Inici
  • /Personal de gestió
  • Compartir
  • Escoltar
  • Imprimir

Uneix-te al nostre equip Sol·licitud

Àrea Comercial: Coordinador/a Centre d'Assessorament Telefònic

Descripció:

La persona seleccionada s’incorporarà com a coordinador/a a l’equip del Centre d’Assessorament Telefònic de la UOC i es responsabilitzarà de l’assessorament i venda directe del producte formatiu de la UOC.

 
Funcions:

  • Responsabilització del bon funcionament de les operacions a la sala de vendes i de la millora permanent de la qualitat del servei.
  • Millora de l’efectivitat comercial dels assessors permanents i de nova incorporació.
  • Motivació permanent de l’equip al seu càrrec.
  • Suport permanent a l’equip d’assessors, resolent dubtes, gestionant casos complexes, controlant i optimitzant  la interacció de l’equip i gestionant la solució de les incidències tècniques.
  • Anàlisi dels reportings d’activitat i rendiment del seu equip, així com proposta i implementació d’accions correctores.
  • Auditoria i escoltes de l’equip, i gestió total dels plans de millora personalitzats per a cada assessor.
  • Generació de  propostes d’innovació permanent dels diferents processos i eines de suport emprades en l’activitat telefònica.
  • Organització de l’equip respecte a torns, vacances, horaris i càlcul de mesures de rendiment i incentius.
  • Responsabilització dels processos de selecció, formació i renovació del seu equip.
  • Col•laboració amb la directora del CAT en el disseny de l’argumentari comercial.
  • Col•laboració amb la directora del CAT en el disseny del circuit de dinamització paral•lel a la trucada telefònica i en la fixació, i revisió i modificació diària dels paràmetres claus del call center (cua d’espera, nº d’intents de trucada, ringtime, prioritat per campanya, balanceig de càrregues entre agents, balanceig entre campanyes d’insistència i reprogramació lliure per agent, connexió/desconnexió  d’agents, etc.)
  • Assoliment dels objectius de venda fixats, a través de diferents KPI’s.
  • Es coordinarà un equip de 5-10 persones.

Es farà una contractació laboral indefinida, a temps complet, en horari de tarda (de dilluns a dijous de 12.30h a 21h i els divendres de 13h a 19h i amb previsió d’incorporació immediata.

El centre de treball serà a la seu de de la UOC del 22@, ubicada a Rambla del Poblenou, 156, Barcelona.

Demanem:

  • Experiència en coordinació d’equips d’assessors de productes formatius.
  • Experiència en la utilització de call centers automatitzats.
  • Habilitat per a les relacions interpersonals, empatia i comunicació verbal i escrita, a més d’iniciativa personal, constància i capacitat d'organització i treball en equip.
  • Capacitat analítica per a dissenyar processos i quadres de comandament i analitzar resultats.
  • Persona proactiva i amb capacitat de resiliència.
  • Actitud comercial, de servei a client, i orientació a resultats.
  • Capacitat de treball sota pressió, assumpció de reptes i compromís, amb una activitat que inclou una part rellevant de remuneració per objectius.
  • Bon coneixement d'ofimàtica com a usuari (Microsoft Office).
  • Coneixement del model formatiu de la UOC.
  • Bon nivell de català (nivell C) i castellà.

Valorem:

  • Experiència en la venda de productes formatius de nivell universitari.
  • Nivell d’anglès de B2 del marc comú de referència, o equivalent al First Certificate.

Rol:

Personal de gestió

Per poder inscriure't a aquesta oferta ho has de fer des del teu espai de candidat/a. El trobaràs fent clic a Uneix-te al nostre equip.



Tancament de convocatoria: 01/10/2019

< Enrere