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Área Servicios Académicos: Técnico/a de calidad en atención al estudiante

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como técnico / a de calidad en la atención al estudiante al equipo del Área de Servicios Académicos de la UOC
 
Funciones:
• Seguimiento y análisis de la calidad de las respuestas que se omiten desde los servicios externos a los estudiantes.
• Análisis de necesidades de formación y procedimientos a actualizar y / o mejorar.
• Revisión de los informes de las empresas externas para garantizar los ANS.
• Garantizar que el primer nivel de atención dispone de toda la información actualizada.
• Contacto y seguimiento con departamento de tecnología de la UOC para resoluciones de incidencias tecnológicas de los estudiantes.
• Elaboración de informes periódicos de seguimiento de las empresas de servicios.


Se hará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo y con previsión de incorporación en el mes de junio.

El centro de trabajo será la sede del 22 @, ubicada en Rambla de Poblenou, 156.

Pedimos:

• Formación en el ámbito tecnológico.
• Dominio de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
• Capacidad de comunicación y de expresión oral y escrita en castellano y catalán.
• Experiencia previa mínima de 3 años en asistencia técnica a usuarios finales (proveedor de servicios o cliente final).
• Experiencia previa en elaboración de informes y definición de circuitos / procedimientos.
• Experiencia trabajando con ANS, haciendo seguimiento de la calidad.
• Habilidad para las relaciones personales y para la comunicación verbal y escrita.
• Persona con un alto nivel de iniciativa, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Valoramos:

• Formación valorable en ingeniería informática.
• Experiencia previa en el sector universitario.
• Conocimiento del modelo educativo de la UOC.
• Nivel de inglés a partir de B2 del marco común de referencia, o equivalente al First Certificate.

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 05/05/2019

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