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Área Servicios Académicos: Técnico/a de calidad en atención al estudiante

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como técnico / a de calidad en la atención al estudiante dentro del equipo de servicios de acompañamiento al estudiante del área de Servicios Académicos de la UOC.

 
Funciones:
Seguimiento de la actividad de los proveedores externos.
• Control de los indicadores de calidad de los servicios de los proveedores de acuerdo a las condiciones de la prestación del servicio establecidas (KPIs).
• Seguimiento de las incidencias tecnológicas de los estudiantes, con el área correspondiente.
• Definición de cuadro de mandos.
• Definición de criterios de calidad a evaluar.

Se hará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo, con previsión de incorporación en Octubre 2019.

El centro de trabajo será la sede de la UOC del 22 @, en Rambla del Poblenou, 156 de Barcelona.

Pedimos:

• Formación en gestión de datos, empresa o similar.
• Experiencia previa mínima de 2 años realizando seguimiento de servicios externalizados, así como la ejecución y gestión de trámites.
• Experiencia trabajando con ANS, haciendo seguimiento de la calidad.
• Experiencia en la definición de parámetros de calidad a evaluar.
• Conocimientos de herramientas de reporting de datos y en la construcción de cuadros de mando.
• Dominio de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
• Imprescindible buen nivel de Excel.
• Capacidad de comunicación y de expresión oral y escrita en castellano y catalán.
• Habilidad para las relaciones personales y para la comunicación verbal y escrita.
• Persona con un alto nivel de iniciativa, proactividad, influencia, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Valoramos:

• Nivel de inglés a partir de B1 del marco común de referencia, o equivalente al First Certificate.
• Formación en el ámbito tecnológico
• Formación valorable en ingeniería informática
• Conocimiento del sector universitario.
• Conocimiento del sector público.

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 15/09/2019

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