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Área Servicios Académicos: Técnico/a de supervisión de calidad de servicios externalizados

Descripción:

La persona seleccionada se incorporará como técnico / a de supervisión de servicios externalizados al equipo de servicios de acompañamiento al estudiante del área de Servicios Académicos de la UOC.

Funciones:

  • Seguimiento de la actividad de los proveedores externos.
  • Control de los indicadores de calidad de los servicios de los proveedores de acuerdo a las condiciones de la prestación del servicio establecidas (KPIs).
  • Seguimiento de los equipos externos en materia de dimensionamiento y desarrollo.
  • Definición de criterios de calidad a evaluar.
  • Redacción de pliegos técnicos.

Se hará una contratación laboral indefinida, a tiempo completo, con previsión de incorporación en diciembre 2019-enero 2020.

El centro de trabajo será la sede de la UOC del 22 @, en Rambla del Poblenou, 156 de Barcelona.

Pedimos:

  • Formación superior en estadística, gestión de datos, empresa o similar.
  • Experiencia previa mínima de 2 años realizando seguimiento de calidad de servicios externalizados, así como la ejecución y gestión de trámites.
  • Experiencia en la definición de parámetros de calidad a evaluar.
  • Conocimientos de herramientas de reporting de datos y en la construcción de cuadros de mando.
  • Dominio de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
  • Imprescindible buen nivel de Excel.
  • Capacidad de comunicación y de expresión oral y escrita en castellano y catalán.
  • Habilidad para las relaciones personales y para la comunicación verbal y escrita.
  • Persona con un alto nivel de iniciativa, proactividad, influencia, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Valoramos:

  • Nivel de inglés a partir de B1 del marco común de referencia, o equivalente al First Certificate.
  • Conocimiento del sector universitario.
  • Conocimiento del sector público.

Rol:

Personal de gestión

Para poder inscribirte en esta oferta, lo tienes que hacer desde tu espacio de candidato/a. Lo encontrarás haciendo clic en Únete a nuestro equipo.



Cierre de convocatoria: 09/12/2019

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