Els vídeos de nens tenint llargues converses amb assistents de veu amb els quals riuen o s'enfaden o als quals tracten d'enganyar s'han fet virals. Siri, Alexa, Cortana, Assistent de Google o Bixby són tan propers per a la major part de la població que els més menuts els parlen amb la proximitat amb la qual ho farien amb qualsevol conegut. És només un exemple que sembla indicar que els assistents de veu s'estan fent imprescindibles per a la rutina del dia a dia, i els estudis així ho confirmen. L’agència Best afirma que aquest any més del 50% de les consultes mòbils arreu del món seran cerques per veu.
En alguns països, l'ús és encara més intensiu. Segons l'informe Prepare for the voice revolution, de PwC, el 65% dels nord-americans d'entre 25 i 49 anys parla com a mínim un cop al dia amb els seus assistents de veu. I cada vegada farem servir més aquest sistema per a tasques quotidianes com anar a comprar: un estudi d'OC&C estima que les compres fetes amb aquest sistema arribaran als 40.000 milions de dòlars als Estats Units, mentre que al Regne Unit la xifra s'aproparà als 5.000 milions de dòlars. Espanya no quedarà fora d'aquesta revolució. L'estudi Anual Mobile Marketing 2017, d'IAB Spain, ja assenyalava fa dos anys i mig que la funció de veu dels telèfons intel·ligents no era gens aliena per als usuaris de la telefonia mòbil: el 60% dels residents a Espanya ja la feia servir aleshores, i el 38% d'aquests ho feia per a cercar llocs o navegar.
¿Què ens atrau?
Per als experts, l'atractiu dels assistents de veu és evident. Com explica Neus Soler Labajos, professora col·laboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC, el fet que aquest sistema permeti fer cerques amb les mans desocupades, cosa que fa possible que no hàgim de deixar de fer altres coses, és un gran avanç que, a més, en prescindir del teclat, amplia el tipus de dispositius amb els quals es pot fer servir. A això, s'afegeix que la persona es pot expressar «d'una manera més natural i extensa a com ho fa normalment per escrit, cosa que implica menys esforç i permet obtenir resultats més bons», afirma Soler, que és investigadora del grup de recerca interdisciplinària sobre les TIC I2TIC de la UOC.
El temps és una altra clau de l'èxit del màrqueting de veu. María Ángeles García Haro, professora col·laboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC, afirma que la rapidesa de la resposta és un factor clau. Un usuari pot demanar en pocs segons a l'assistent del seu telèfon intel·ligent que reservi taula en un restaurant per a sopar aquella mateixa nit o que li indiqui l'horari comercial d'una botiga fent servir només una frase. I, a més, aquesta resposta gairebé instantània, que permet generar una conversa fluida amb l'usuari i satisfer una necessitat o un desig del consumidor, serà cada vegada més ràpida. «La velocitat de resposta s'incrementarà en els pròxims anys gràcies a l'arribada del 5G, que permetrà desenvolupar un llenguatge molt més natural entre assistent i usuari», apunta María Ángeles García Haro, també membre d'I2TIC.
Els usuaris no són els únics que treuen profit del màrqueting de veu. Per a les empreses també és un sistema molt atractiu principalment per la informació que reporta l'assistent sobre els gustos, les preferències i els interessos dels usuaris. «Aquesta generació de dades permet conèixer millor els clients i, per tant, oferir-los publicitat i informació sobre els productes de l'empresa de manera més personalitzada», diu Neus Soler, que afegeix que la naturalesa del mateix sistema i dels dispositius crea una millor experiència d'usuari, i això afavoreix que connecti millor amb el contingut. «Això augmenta l'impacte del missatge i el compromís», afirma.
D'altra banda, com explica García Haro, el màrqueting de veu representa una nova manera perquè les empreses gestionin la seva posició en els cercadors, la qual cosa ajuda els consumidors a trobar més fàcilment una empresa, i impulsin trànsit de qualitat en la seva pàgina web.
L'escassa privacitat, un hàndicap del màrqueting de veu
Fa quatre anys, el 20% de les cerques fetes a Google ja eren per veu, segons dades de la companyia. En aquell moment, el màrqueting de veu començava a aparèixer com a tendència per als anys següents i els experts asseguraven que seria una de les estratègies de màrqueting més utilitzades, que a més transformaria la relació i la comunicació entre l'empresa i els seus consumidors.
No obstant això, les altes expectatives han ensopegat amb alguns hàndicaps que, si no es resolen, poden revertir les tendències. Un dels principals és com garantir la privacitat i la seguretat dels usuaris. Fa uns mesos, després d'un reportatge publicat a Bloomberg, Amazon, Apple i Google reconeixien que escoltaven converses aleatòries que els usuaris mantenien amb els assistents amb l'objectiu de millorar el sistema. Com explica María Ángeles García Haro, el funcionament dels altaveus intel·ligents i assistents virtuals permet que una gran quantitat de dades personals i privades de l'usuari quedin registrades en aquests dispositius i estiguin a disposició de les empreses, cosa que comporta un problema de privacitat.
Per a pal·liar-ho, els experts pensen que les empreses han de ser més transparents i advertir l'usuari de les polítiques de seguretat i privacitat dels dispositius, la finalitat per a la qual es tractaran les seves dades personals i el temps que romandran emmagatzemades a la base de dades de l'empresa. «Només d'aquesta manera, el consumidor ha de donar el seu consentiment exprés al control d'accés a la seva informació privada per part de les empreses», adverteix García Haro.
Experts UOC
Contacte de premsa
-
Redacció