El 50% de les cerques del 2020 seran per veu

  El 2022, les compres per assistent de veu superaran els 45.000 milions de dlars noms en el mercat anglosax

Foto: Andres Urena / Unsplash

08/07/2020
Beatriz Gonzlez
El 2022, les compres per assistent de veu superaran els 45.000 milions de dlars noms en el mercat anglosax

Els vdeos de nens tenint llargues converses amb assistents de veu amb els quals riuen o s'enfaden o als quals tracten d'enganyar s'han fet virals. Siri, Alexa, Cortana, Assistent de Google o Bixby sn tan propers per a la major part de la poblaci que els ms menuts els parlen amb la proximitat amb la qual ho farien amb qualsevol conegut. s noms un exemple que sembla indicar que els assistents de veu s'estan fent imprescindibles per a la rutina del dia a dia, i els estudis aix ho confirmen. L’agncia Best afirma que aquest any ms del 50% de les consultes mbils arreu del mn seran cerques per veu.

En alguns pasos, l's s encara ms intensiu. Segons l'informe Prepare for the voice revolution, de PwC, el 65% dels nord-americans d'entre 25 i 49 anys parla com a mnim un cop al dia amb els seus assistents de veu. I cada vegada farem servir ms aquest sistema per a tasques quotidianes com anar a comprar: un estudi d'OC&C estima que les compres fetes amb aquest sistema arribaran als 40.000 milions de dlars als Estats Units, mentre que al Regne Unit la xifra s'apropar als 5.000 milions de dlars. Espanya no quedar fora d'aquesta revoluci. L'estudi Anual Mobile Marketing 2017, d'IAB Spain, ja assenyalava fa dos anys i mig que la funci de veu dels telfons intel·ligents no era gens aliena per als usuaris de la telefonia mbil: el 60% dels residents a Espanya ja la feia servir aleshores, i el 38% d'aquests ho feia per a cercar llocs o navegar.

 

¿Qu ens atrau?

Per als experts, l'atractiu dels assistents de veu s evident. Com explica Neus Soler Labajos, professora col·laboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC, el fet que aquest sistema permeti fer cerques amb les mans desocupades, cosa que fa possible que no hgim de deixar de fer altres coses, s un gran avan que, a ms, en prescindir del teclat, amplia el tipus de dispositius amb els quals es pot fer servir. A aix, s'afegeix que la persona es pot expressar «d'una manera ms natural i extensa a com ho fa normalment per escrit, cosa que implica menys esfor i permet obtenir resultats ms bons», afirma Soler, que s investigadora del grup de recerca interdisciplinria sobre les TIC I2TIC de la UOC.

El temps s una altra clau de l'xit del mrqueting de veu. Mara ngeles Garca Haro, professora col·laboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC, afirma que la rapidesa de la resposta s un factor clau. Un usuari pot demanar en pocs segons a l'assistent del seu telfon intel·ligent que reservi taula en un restaurant per a sopar aquella mateixa nit o que li indiqui l'horari comercial d'una botiga fent servir noms una frase. I, a ms, aquesta resposta gaireb instantnia, que permet generar una conversa fluida amb l'usuari i satisfer una necessitat o un desig del consumidor, ser cada vegada ms rpida. «La velocitat de resposta s'incrementar en els prxims anys grcies a l'arribada del 5G, que permetr desenvolupar un llenguatge molt ms natural entre assistent i usuari», apunta Mara ngeles Garca Haro, tamb membre d'I2TIC.

Els usuaris no sn els nics que treuen profit del mrqueting de veu. Per a les empreses tamb s un sistema molt atractiu principalment per la informaci que reporta l'assistent sobre els gustos, les preferncies i els interessos dels usuaris. «Aquesta generaci de dades permet conixer millor els clients i, per tant, oferir-los publicitat i informaci sobre els productes de l'empresa de manera ms personalitzada», diu Neus Soler, que afegeix que la naturalesa del mateix sistema i dels dispositius crea una millor experincia d'usuari, i aix afavoreix que connecti millor amb el contingut. «Aix augmenta l'impacte del missatge i el comproms», afirma.

D'altra banda, com explica Garca Haro, el mrqueting de veu representa una nova manera perqu les empreses gestionin la seva posici en els cercadors, la qual cosa ajuda els consumidors a trobar ms fcilment una empresa, i impulsin trnsit de qualitat en la seva pgina web.

 

L'escassa privacitat, un hndicap del mrqueting de veu

Fa quatre anys, el 20% de les cerques fetes a Google ja eren per veu, segons dades de la companyia. En aquell moment, el mrqueting de veu comenava a aparixer com a tendncia per als anys segents i els experts asseguraven que seria una de les estratgies de mrqueting ms utilitzades, que a ms transformaria la relaci i la comunicaci entre l'empresa i els seus consumidors.

No obstant aix, les altes expectatives han ensopegat amb alguns hndicaps que, si no es resolen, poden revertir les tendncies. Un dels principals s com garantir la privacitat i la seguretat dels usuaris. Fa uns mesos, desprs d'un reportatge publicat a Bloomberg, Amazon, Apple i Google reconeixien que escoltaven converses aleatries que els usuaris mantenien amb els assistents amb l'objectiu de millorar el sistema. Com explica Mara ngeles Garca Haro, el funcionament dels altaveus intel·ligents i assistents virtuals permet que una gran quantitat de dades personals i privades de l'usuari quedin registrades en aquests dispositius i estiguin a disposici de les empreses, cosa que comporta un problema de privacitat.

Per a pal·liar-ho, els experts pensen que les empreses han de ser ms transparents i advertir l'usuari de les poltiques de seguretat i privacitat dels dispositius, la finalitat per a la qual es tractaran les seves dades personals i el temps que romandran emmagatzemades a la base de dades de l'empresa. «Noms d'aquesta manera, el consumidor ha de donar el seu consentiment exprs al control d'accs a la seva informaci privada per part de les empreses», adverteix Garca Haro.

#expertsUOC

Maria ngeles Garca Haro

Professora collaboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC

Expert/a en: Economia i Empresa

Àmbit de coneixement:

Foto de la professora collaboradora Neus Soler

Neus Soler Labajos

Professora collaboradora dels Estudis d'Economia i Empresa

Expert/a en: Emprenedoria, competitivitat empresarial, mrqueting digital, comportament del consumidor.

Àmbit de coneixement: Comercialitzaci, mrqueting i investigaci de mercats.

Veure fitxa