El 'cashback', un sistema de compra desconegut que permet estalviar

Les xarxes socials s'estan convertint en un aparador on cada vegada més els influencers anuncien marques, productes i ara, també, serveis de cashback. A través d'aplicacions o webs on es poden fer compres, els usuaris poden rebre uns diners a canvi, és el que es coneix com a cashback, i ells, al seu torn, cobren una comissió per cada client que hi vagi de part seva. «Aquests sistemes de fidelització de recompenses són molt coneguts als Estats Units i Anglaterra. Es recompensen les compres que fa una persona amb diners en efectiu», afirma Elisabet Ruiz-Dotras, professora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC. Als influencers els interessa perquè en treuen un rendiment econòmic. «Els influencers s'apunten a promocionar els productes de les marques mitjançant el cashback perquè obtenen una comissió per cada venda que l'empresa venedora fa al client a través d'aquests espais socials de la influència», explica Neus Soler, professora col·laboradora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC.

Moltes companyies aèries utilitzen, des de fa temps, aquest màrqueting d'afiliació. Per exemple, amb la suma de milles que després permeten agafar vols més barats o millorar la categoria del passatger. El cashback, a diferència d'aquest sistema de descomptes o targetes de client, retorna els diners, i això al comprador final li agrada, i molt. «L'estratègia de donar diners a canvi acaba sent més ben rebuda pel consumidor final; la ment humana valora més la devolució en diners que, per exemple, un xec per comprar algun producte. Més flexibilitat i més marge afavoreixen al consumidor final», afirma Ruiz-Dotras.

En aquesta roda de col·laboració, tots hi guanyen: el que ven el producte, el que actua d'empresa intermediària o influencer i el comprador. «L'intermediari actua com a afiliat de l'empresa que proveeix el producte i la seva funció és dirigir clients a aquesta empresa, i, al mateix temps, es garanteix al comprador un descompte en el preu del producte», explica Soler. Així, el comprador està content perquè aconsegueix un producte més barat i l'empresa/agent afiliat rep una comissió de part del proveïdor o venedor, per haver-li portat un client. Però realment ajuda a estalviar? «La fidelització busca que el client sempre consumeixi més. Si acaba estalviant o no depèn del mateix client», adverteix Ruiz-Dotras, qui afegeix: «A les persones ens agrada que ens retornin diners, amb la renda o la loteria, per exemple. L'assimilació mental que fem d'aquests diners és que són gratis i que els hem guanyat sense cap esforç, encara que no sempre sigui així.» Aquest sistema en forma de cashback pot convertir-se en un al·licient per comprar més i sense necessitat.

En temps de compra en línia COVID-19, el cashback pot ajudar

Segons Ipsos, un 69 % dels usuaris mantindrà un hàbit de compra en línia pre-COVID-19, mentre que un 25 % n'incrementarà la freqüència. «El cashback és un bon model per als compradors en línia habituals perquè poden obtenir un estalvi», afirma Soler, qui afegeix que «per a compradors en línia de freqüència el model serà bo si el portal inclou diverses marques i categories de productes». En aquesta línia, Ruiz-Dotras adverteix: «Hem de tenir en compte que la compra en línia incita a comprar més i amb més freqüència. El comprador perd consciència dels diners que gasta i del volum de despesa que fa.»

Aprofitar el cashback per a productes cars ajuda a estalviar?

«Atès que el comprador rep el descompte en forma de percentatge, com més gran sigui l'import del producte que compra, més gran serà l'estalvi», explica Soler. Però pot ser que el servei de cashback funcioni a través de subscripció (no només es tracta de registrar-s'hi, sinó que s'ha de pagar una quota mensual com a soci); llavors, ha de valorar la situació. «A l'usuari li resultarà interessant quan faci moltes compres, o bé quan compri un producte d'un import alt, perquè l'estalvi que aconsegueix li compensa la quota que paga», considera Soler. Segons Ruiz-Dotras, normalment en compres d'alt poder adquisitiu les empreses ofereixen xecs o punts que es poden fer servir per a altres adquisicions.

Però l'empresa també hi surt guanyant? «Les empreses no poden vendre per sota del cost. Han de fer números sobre quin descompte poden oferir i quina sensibilitat té el seu comprador i veure quants clients poden arribar a guanyar». Així, si aconsegueixen nous clients els serà rendible; si l'increment és petit, els serà menys rendible.

Un estudi d'Ipsos España va arribar a la conclusió que el 70 % dels consumidors en línia no coneixien el cashback, i que un 56 % d'aquests consumidors estarien interessats a poder beneficiar-se'n. «És un concepte molt nou, se'n dona publicitat per les xarxes i a través d'influencers, molt adreçat a la compra en línia, i encara hi ha molt de desconeixement per part del públic d'aquest sistema de devolució de diners», conclou Ruiz-Dotras.