Una tecnologia per entendre amb facilitat documentació legal

Vuit de cada deu persones tenen problemes per comprendre un contracte bancari. Un 40 % ni tan sols aconsegueix entendre les comunicacions que els remet la seva entitat. La falta d'educació financera i la complexitat del llenguatge tècnic emprat en aquesta mena de contractes dificulten la comunicació entre empreses i clients i multipliquen la probabilitat de reclamacions. I si existís una manera de simplificar-ho tot perquè els usuaris estiguessin més ben informats i les empreses, més satisfetes?

Aquesta és la idea que hi ha darrere d'Easydoc, una plataforma que combina les tècniques de disseny legal (legal design) i la tecnologia de signatura digital per explicar i signar qualsevol contracte o documentació legal digitalment. Amb aquesta eina, les complexitats dels contractes es transformen en materials audiovisuals que faciliten la transferència d'informació. Desenvolupada per l'empresa emergent Maddilegal, Easydoc ha estat un dels projectes protagonistes de l'SpinUOC, programa anual d'emprenedoria de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Les dificultats d'entendre un contracte

El 81 % dels espanyols assegura que ha signat un contracte sense entendre'l del tot. A més, el 40 % assenyala que, directament, no és capaç d'entendre els comunicats que li remet la seva entitat bancària. Les dades formen part de l'últim informe de l'Associació d'Usuaris de Bancs, Caixes d'Estalvis i Assegurances (ADICAE), que també indica que el 48 % dels usuaris enquestats reconeix que té una competència financera baixa o molt baixa.

D'altra banda, segons dades de l'avaluació de competències d'adults (PIAAC), elaborada per l'Organització per la Cooperació i el Desenvolupament Econòmics (OCDE), gairebé un de cada tres adults espanyols no és capaç de llegir i entendre textos llargs i complexos ni de comparar informació. Tot això fa que les empreses perdin recursos (sobretot, temps i diners) explicant els contractes i afrontant reclamacions dels seus clients, i que el servei als usuaris sigui de menys qualitat.

Easydoc, tecnologia per facilitar la comunicació

"Un dia ens vam adonar que les persones del nostre entorn tenien molts problemes per comprendre la documentació legal, i a mi personalment se'm consultava sovint", explica Antonio Rodas Pinilla, jurista i un dels fundadors de Maddilegal, l'empresa que hi ha darrere d'Easydoc. "Els advocats i les agències que elaboren contractes visuals existeixen des de fa anys, però la nostra eina és la primera que aconsegueix que el gran públic la pugui fer servir de manera ràpida, flexible i assequible", indica Rodas, que ha estudiat el màster universitari d'Advocacia, dels Estudis de Dret i Ciència Política de la UOC.

Easydoc és una plataforma que permet a les empreses explicar i signar els contractes amb els seus clients de manera visual, senzilla i intuïtiva. A més, ha aconseguit automatitzar la personalització del contracte, de manera que cada visualització s'adapta a l'usuari que signarà el document sense necessitat que l'empresa hagi de modificar res o incorporar informació extra.

"Les empreses que utilitzin la nostra plataforma notaran un increment del 76 % en la velocitat de lectura, del 53 % en la comprensió de la informació relativa al contracte i del 60 % en la concentració, a més d'una reducció de l'esforç del 62 %", detalla Rodas Pinilla. "Hem aconseguit que les empreses transmetin més sensació de transparència i proximitat als seus clients. És més, els usuaris que proven la plataforma no volen tornar a llegir contractes tradicionals, de manera que es tracta d'un actiu fonamental per atreure i retenir els clients", afegeix.

Easydoc s'incorpora fàcilment al web o a la infraestructura digital que utilitzi la companyia. El client també la pot fer servir fàcilment. L'usuari accedeix a la plataforma d'Easydoc a través d'un enllaç autogenerat. Després pot visualitzar la informació continguda en el contracte en diferents modalitats (visual, vídeo o àudio). A continuació, simplement ha d'emplenar les seves dades, revisar el document final en format PDF i signar-lo digitalment. Finalment, rep el contracte per correu electrònic.

Legaltech: emprenedoria en el sector jurídic

El disseny legal és un moviment en clar creixement, un corrent d'innovació legal que busca aplicar els principis del pensament de disseny (una manera de treballar que maximitza la creativitat) per aconseguir que la informació legal sigui més accessible i més fàcil d'entendre per l'audiència. "Va sorgir en el món anglosaxó fa uns anys. Allà es van adonar que, si substituíem el vocabulari tecnicojurídic complex per un altre de més senzill i acompanyat d'elements visuals, les relacions entre els operadors jurídics es tornaven molt més àgils alhora que disminuïa la litigiositat al voltant de les relacions pactades", explica Antonio Rodas.

Inspirats per aquest moviment, els fundadors de Maddilegal van desenvolupar la seva primera eina, Easydoc. No obstant això, aquest no és l'únic projecte que tenen al cap. L'equip —format, a més, per Vicente López, programador i matemàtic computacional i també cofundador de la companyia, i David Gámez, director d'art i encarregat de crear els dissenys atractius per als documents— també està molt centrat en l'aplicació de la tecnologia al sector legal (l'anomenat legaltech) i en les possibilitats que ofereix la intel·ligència artificial.

"Ara el nostre objectiu és provar el producte al mercat i recollir-ne dades. De moment, el desenvolupament s'ha produït en entorns controlats, però necessitem comprovar com funciona en un entorn lliure. És a dir, estem buscant empreses amb les quals puguem col·laborar en la implantació d'Easydoc", afirma Antonio Rodas. "Així, participar en l'SpinUOC ha estat una carta de presentació increïble per donar a conèixer els nostres projectes", assenyala sobre el programa d'emprenedoria de la Universitat impulsat per la plataforma Hubbik.

Aquest projecte afavoreix l'objectiu de desenvolupament sostenible (ODS) 9, construir infraestructures resilients, promoure la industrialització sostenible i fomentar la innovació.

UOC R&I

La recerca i innovació (R+I) de la UOC contribueix a solucionar els reptes a què s'enfronten les societats globals del segle xxi, mitjançant l'estudi de la interacció entre la tecnologia i les ciències humanes i socials, amb un focus específic en la societat xarxa, l'aprenentatge en línia i la salut digital.

Els més de 500 investigadors i investigadores i els 51 grups de recerca s'articulen entorn dels set estudis de la UOC, un programa de recerca en aprenentatge en línia (e-Learning Research) i dos centres de recerca: l'Internet Interdisciplinary Institute (IN3) i l'eHealth Center (eHC).

A més, la Universitat impulsa la innovació en l'aprenentatge digital a través de l'eLearning Innovation Center (eLinC) i la transferència de coneixement i l'emprenedoria de la comunitat UOC amb la plataforma Hubbik.

Els objectius de l'Agenda 2030 de desenvolupament sostenible de les Nacions Unides i el coneixement obert són eixos estratègics de la docència, la recerca i la innovació de la UOC. Més informació: research.uoc.edu #25anysUOC