Un estudio de la UOC concluye que es necesario integrar las tiendas físicas tradicionales con el entorno digital

El Ayuntamiento ha destinado una línea de subvención de 345.000 euros a ayudas para establecimientos y asociaciones que impulsarán el desarrollo de proyectos de transformación digital. Esta es la primera vez que el consistorio crea una ayuda a la digitalización destinada no solo a las asociaciones de comerciantes, sino a los establecimientos individuales para proyectos concretos de cada uno de ellos.

Una vez recibidas las solicitudes de ayuda, el presupuesto inicial de 300.000 euros se ha ampliado en un 15 % hasta los 345.000 euros para dar respuesta a todas las peticiones recibidas. En total, se han recibido 168 solicitudes que cumplen los requisitos. De ellas, 139 son comercios individuales de proximidad y 29 asociaciones que llevarán a cabo proyectos para repercutir en los establecimientos asociados.

El concejal de Turismo, Comercio y Mercados, Agustí Colom, destacó que «por primera vez las subvenciones también se destinan a los comercios individuales, porque son ellos los que mejor pueden concretar sus carencias y las potencialidades que pueden llegar a desarrollar. Lo hemos hecho con un autodiagnóstico de cada comercio para conocer su perfil, y se les ha acompañado para orientarlos sobre cuáles eran los proyectos que más se adecuaban para seguir avanzando».

La nueva línea de subvenciones sigue la línea de trabajo marcada por la Medida de gobierno de digitalización abierta presentada el pasado mes de marzo a la Comisión de Economía. Asimismo, sigue las recomendaciones del estudio «Comercio barcelonés de proximidad: impacto de la venta online y oportunidades de negocio digital», de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), encargado por el Ayuntamiento. El estudio, llevado a cabo por el grupo de investigación Digital Business Research Group de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, recomienda avanzar en el nivel bajo de madurez digital de los comercios, bastantes de los cuales no tienen presencia en internet o tienen una presencia muy básica.

La investigadora de la UOC y experta en comercio electrónico Inma Rodríguez-Ardura destacó que «el comercio local de proximidad de Barcelona ha sabido crear una relación de confianza con los consumidores y puede capitalizarla con éxito en sus iniciativas de comercio electrónico. El establecimiento físico y la tienda de comercio electrónico no deberían concebirse como canales separados, en los que se trabaja en paralelo. Hay que integrarlos para aprovechar las ventajas que cada entorno aporta al consumidor y así aumentar el valor total que se le proporciona».

Las ayudas están destinadas a los comercios al por menor situados a pie de calle, y a las empresas de servicios de taller mecánicos, fotografía, copisterías y artes gráficas, reparaciones, agencias de viajes minoristas, tintorerías y lavanderías, peluquerías y salones de estética, servicios de comida preparada y catering, y bares y restaurantes. Los proyectos pueden ir desde la obtención de una presencia básica en internet hasta la contratación de servicios de comunicación digital, marketing digital o la participación en plataformas de venta en línea, directorios especialistas o plataformas de señalización digital (digital signage).

Distritos con más comercios solicitantes: Gràcia, Eixample, Sants-Montjuïc y Sarrià-Sant Gervasi

Desde una perspectiva territorial, los distritos con más comercios que han presentado solicitudes, coincidiendo con los comercios con más presencia comercial, son Eixample (29,2 %), Gràcia (18,5 %) y Ciutat Vella (11,3 %).

Solicitudes aprobadas (asociaciones y establecimientos)

Distrito	Solicitudes aprobadas	% Solicitudes
EIXAMPLE	49	29,2%
GRÀCIA	31	18,5%
CIUTAT VELLA	19	11,3%
SANT MARTÍ	13	7,7%
SANTS - MONTJUÏC	13	7,7%
LES CORTS	12	7,1%
NOU BARRIS	10	6,0%
SARRIA - SANT GERVASI	9	5,4%
SANT ANDREU	8	4,8%
HORTA - GUINARDÓ	4	2,4%
Total general	168	100,0%

Solicitudes de establecimientos aprobadas

Distrito	Solicitudes aprobadas de establecimientos	% Solicitudes
EIXAMPLE	38	27,3%
GRÀCIA	27	19,4%
CIUTAT VELLA	16	11,5%
SANT MARTÍ	11	7,9%
SANTS - MONTJUÏC	10	7,2%
LES CORTS	10	7,2%
NOU BARRIS	8	5,8%
SARRIA - SANT GERVASI	8	5,8%
SANT ANDREU	8	5,8%
HORTA - GUINARDÓ	3	2,2%
Total general	139	100,0%

 

Desde una perspectiva de madurez digital, y con respecto a los establecimientos, los distritos que presentan un índice de madurez más avanzado son Gràcia (con un índice de 36,8), Eixample (36,3), Sants-Montjuïc (35,3) y Sarrià-Sant Gervasi (31,4), que se corresponde con un nivel de madurez de «presencia amplia», mientras que los demás distritos tienen una «presencia básica».

Índice de madurez digital de las solicitudes de establecimientos

Distrito	Índice de madurez digital	Nivel de madurez
SANTS - MONTJUÏC	36,6	PRESENCIA AMPLIA
GRÀCIA	36,3	PRESENCIA AMPLIA
EIXAMPLE	36,0	PRESENCIA AMPLIA
SARRIA - SANT GERVASI	29,6	PRESENCIA BÁSICA
CIUTAT VELLA	28,8	PRESENCIA BÁSICA
LES CORTS	25,8	PRESENCIA BÁSICA
HORTA - GUINARDÓ	25,0	PRESENCIA BÁSICA
SANT ANDREU	20,5	PRESENCIA BÁSICA
SANT MARTÍ	20,4	PRESENCIA BÁSICA
NOU BARRIS	19,5	PRESENCIA BÁSICA
Total general	30,9	PRESENCIA BÁSICA

 

Por sectores, los sectores que más ayudas han pedido son «alimentación» (18,7 % del total), «salud, higiene y belleza» (16,4 %) y «equipamiento para la persona» (15,8 %).

Solicitudes de establecimientos por sector de actividad

Sector	Solicitudes de establecimientos aprobadas	% Solicitudes
Alimentación	28	20,1%
Equipamiento para la persona	21	15,1%
Salud, higiene y belleza	20	14,4%
Equipamiento para el hogar	18	12,9%
Ocio y cultura	14	10,1%
Restauración	6	4,3%
Automoción	3	2,2%
Otros	27	19,4%
NO DISPONIBLE	2	1,4%
Total general	139	100,0%

 

Desde la perspectiva del tipo de actividad y el nivel de madurez, destaca el sector «ocio y cultura», con un índice de madurez de 45,4, seguido de «alimentación», con 31,7, y «equipamiento de la persona», con un 30,7.

Índice de madurez digital de las solicitudes de establecimientos por sector

Sector de actividad	Índice de madurez digital	Nivel de madurez digital
Ocio y cultura	45,9	PRESENCIA AMPLIA
Ocio y cultura	32,6	PRESENCIA AMPLIA
Alimentación	31,4	PRESENCIA AMPLIA
Restauración	27,0	PRESENCIA BÁSICA
Equipamiento para el hogar	26,4	PRESENCIA BÁSICA
Salud, higiene y belleza	26,4	PRESENCIA BÁSICA
Automoción	19,7	PRESENCIA BÁSICA
Otros	30,5	PRESENCIA BÁSICA
NO DISPONIBLE	19,5	PRESENCIA BÁSICA
Total general	30,9	PRESENCIA BÁSICA

 

Estudio de la UOC «Comercio barcelonés de proximidad»

El 64,9 % de las personas que residen en Barcelona han manifestado que han comprado ya por internet (Encuesta Ómnibus Municipal, junio de 2018). Sin embargo, la dinámica del comercio barcelonés de proximidad en el entorno digital aún no evidencia un alto nivel de madurez. En concreto, el análisis de la UOC de una muestra de comercios de proximidad que participaron en el programa municipal «Comercio en la red» señala, con un nivel de confianza del 95 %, que el 53 % de estos establecimientos tienen sitio web, pero solo el 19 % desarrollan iniciativas de comercio electrónico. Por otra parte, el 59 % de los comercios que tienen sitio web también utilizan alguna herramienta de medición de audiencias, como Google Analytics.

En esta línea, el estudio concluye que «los cambios de comportamiento de los consumidores hacen necesaria la integración de las tiendas físicas tradicionales con el entorno digital, que debe plasmarse en una estrecha coordinación de canales de venta, que conciba un verdadero sistema de distribución multicanal y facilite el trasvase de consumidores de un canal al otro durante el proceso de compra. Es decir, que el consumidor pueda buscar la información mediante un canal, comprobar las cualidades del producto mediante otro canal o finalmente pagar mediante un canal diferente, utilizando las diferentes vías que facilita un mismo negocio».

Es en ese sentido que, como subraya el estudio, «esto hace que sea muy necesario para los comerciantes locales de proximidad entender que los cambios que se están produciendo en los procesos de decisiones de compra de los consumidores tienen un gran impacto sobre los establecimientos físicos tradicionales y que requieren una nueva concepción de la tienda convencional, que acentúe sus funciones de showrooming». Se recuerda que los consumidores actuales «quieren que se les ofrezca la posibilidad de hacer el proceso de compra en varios canales o mediante diversos dispositivos, y desean también que el contacto y la comunicación en cada canal o dispositivo configure una experiencia continua, integrada y consistente».

El estudio también apunta que «es necesario que el comerciante se asegure la utilización de la enorme cantidad de datos generados en los diversos canales y medios de comunicación con el cliente, que hacen posible conocer a los clientes con una profundidad impensable hace unos años». Y respecto al consistorio, señala que «el papel de la administración local puede centrarse en facilitar el conocimiento de estos cambios y promover iniciativas que faciliten el aprovechamiento de las ventajas competitivas sostenibles para este tipo de comercio».