Tres ventajas de que mi abogado sea un chatbot

  Foto: NordWood Themes / Unsplash

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09/03/2020
Nria Bigas Formatj
Los bufetes de Europa y Estados Unidos coinciden en que las nuevas tecnologas aportarn una gran ventaja competitiva

El ltimo informe de PwC sobre el sector de la abogaca concluye que el 80 % de los principales despachos de abogados considera que las nuevas tecnologas son el factor clave para poder crecer en los prximos aos. Coincide con la opinin de la mayora de abogados encuestados para otro estudio, el informe 2019 The Future Ready Lawyer, elaborado por Wolters Kluwer, que destaca que los profesionales empleados en los despachos de Europa y Estados Unidos creen que las innovaciones digitales aportarn una gran ventaja competitiva. Sin embargo, este informe adelanta un posible obstculo a la implantacin de la era digital en el da a da de los despachos, y es que tan solo una tercera parte —el 34 %— de los 700 abogados entrevistados cree que su bufete est preparado para ese necesario salto tecnolgico.

Como explica Jordi Estalella, consultor y profesor colaborador de los Estudios de Derecho y Ciencia Poltica de la UOC, el mundo jurdico todava es uno de los ms analgicos, «a pesar de que se ha evolucionado ms en los ltimos cinco aos que en los ltimos cincuenta». Sin embargo, ya no es posible posponer el salto digital. Adaptarse al nuevo entorno tecnolgico es en la actualidad un imprescindible para los despachos que quieran sobrevivir en la era digital. Y adems esa adaptacin traer consigo beneficios.

Solo con la implantacin de sistemas de automatizacin como los chatbots, una prctica que ya han puesto en marcha despachos de abogados por medio de sus webs, se obtienen varias ventajas. «Por un lado, automatiza parte de las respuestas ms frecuentes, lo que redunda en un aumento de la rentabilidad interna. Por otro lado, ampla el horario de atencin al cliente», seala Estalella, quien aade un tercer beneficio: el sistema agiliza la velocidad de las respuestas, de forma que aumenta la satisfaccin del cliente.

No es la nica rentabilidad que trae consigo la implantacin en los bufetes jurdicos de herramientas de digitalizacin como esta. Otras consecuencias son el aumento de la eficiencia y la productividad, especialmente en los despachos cuyo negocio est en el volumen de clientes o asuntos que gestionan, que pueden beneficiarse ms del uso intensivo de la tecnologa para rebajar el coste unitario de cada servicio. En cuanto al despacho profesional con pocos clientes o asuntos, normalmente ms complejos, tambin puede obtener ventajas de las nuevas tecnologas «si identifica los procesos o tareas rutinarias, de poco valor agregado para el cliente, y los automatiza», apunta Jordi Estalella.

En este tipo de consejos prcticos imprescindibles para gestionar con xito un despacho de abogados en el entorno digital se centra la VI Jornada Abogaca Virtual de la UOC, que tendr lugar el 13 de marzo. En ella participarn, adems de Jordi Estalella y Blanca Torrubia, profesora agregada de Derecho mercantil y directora del mster universitario de Abogaca de la UOC, otros siete expertos. Entre ellos estn Mara Ruiz Pacheco, socia de Mirada 360, especialista en reputacin y marca, y Jos Mara Palomares, director de Comunicacin de la Mutualidad General de la Abogaca y director de la Fundacin Mutualidad de la Abogaca, quienes hablarn sobre reputacin de marca digital en una charla moderada por Rodolfo Tesone, diputado de la Junta de Gobierno del ICAB.

 

VI Jornada Abogaca Virtual. Consejos prcticos para gestionar el despacho en un entorno digital

Da: viernes 13 de marzo

Hora: 9.30 horas

Lugar: CEFJE (aulas 3-4), c/ Ausis March, 40

#expertosUOC

Jordi Estalella

Consultor y profesor colaborador de los Estudios de Derecho y Ciencia Poltica de la UOC

Experto/a en: Derecho y Ciencia Poltica

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