El último informe de PwC sobre el sector de la abogacía concluye que el 80 % de los principales despachos de abogados considera que las nuevas tecnologías son el factor clave para poder crecer en los próximos años. Coincide con la opinión de la mayoría de abogados encuestados para otro estudio, el informe 2019 The Future Ready Lawyer, elaborado por Wolters Kluwer, que destaca que los profesionales empleados en los despachos de Europa y Estados Unidos creen que las innovaciones digitales aportarán una gran ventaja competitiva. Sin embargo, este informe adelanta un posible obstáculo a la implantación de la era digital en el día a día de los despachos, y es que tan solo una tercera parte —el 34 %— de los 700 abogados entrevistados cree que su bufete está preparado para ese necesario salto tecnológico.
Como explica Jordi Estalella, consultor y profesor colaborador de los Estudios de Derecho y Ciencia Política de la UOC, el mundo jurídico todavía es uno de los más analógicos, «a pesar de que se ha evolucionado más en los últimos cinco años que en los últimos cincuenta». Sin embargo, ya no es posible posponer el salto digital. Adaptarse al nuevo entorno tecnológico es en la actualidad un imprescindible para los despachos que quieran sobrevivir en la era digital. Y además esa adaptación traerá consigo beneficios.
Solo con la implantación de sistemas de automatización como los chatbots, una práctica que ya han puesto en marcha despachos de abogados por medio de sus webs, se obtienen varias ventajas. «Por un lado, automatiza parte de las respuestas más frecuentes, lo que redunda en un aumento de la rentabilidad interna. Por otro lado, amplía el horario de atención al cliente», señala Estalella, quien añade un tercer beneficio: el sistema agiliza la velocidad de las respuestas, de forma que aumenta la satisfacción del cliente.
No es la única rentabilidad que trae consigo la implantación en los bufetes jurídicos de herramientas de digitalización como esta. Otras consecuencias son el aumento de la eficiencia y la productividad, especialmente en los despachos cuyo negocio está en el volumen de clientes o asuntos que gestionan, que pueden beneficiarse más del uso intensivo de la tecnología para rebajar el coste unitario de cada servicio. En cuanto al despacho profesional con pocos clientes o asuntos, normalmente más complejos, también puede obtener ventajas de las nuevas tecnologías «si identifica los procesos o tareas rutinarias, de poco valor agregado para el cliente, y los automatiza», apunta Jordi Estalella.
En este tipo de consejos prácticos imprescindibles para gestionar con éxito un despacho de abogados en el entorno digital se centra la VI Jornada Abogacía Virtual de la UOC, que tendrá lugar el 13 de marzo. En ella participarán, además de Jordi Estalella y Blanca Torrubia, profesora agregada de Derecho mercantil y directora del máster universitario de Abogacía de la UOC, otros siete expertos. Entre ellos están María Ruiz Pacheco, socia de Mirada 360, especialista en reputación y marca, y José María Palomares, director de Comunicación de la Mutualidad General de la Abogacía y director de la Fundación Mutualidad de la Abogacía, quienes hablarán sobre reputación de marca digital en una charla moderada por Rodolfo Tesone, diputado de la Junta de Gobierno del ICAB.
VI Jornada Abogacía Virtual. Consejos prácticos para gestionar el despacho en un entorno digital
Día: viernes 13 de marzo
Hora: 9.30 horas
Lugar: CEFJE (aulas 3-4), c/ Ausiàs March, 40
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