Bàsicament perquè les xarxes socials ja no són una moda. Evidentment, hi ha xarxes més famoses que d'altres, però avui és una evidència que hi ha una tendència clara que aposta per les xarxes socials. Ens hem d'aturar a escoltar què diuen. Els teus clients són allà, diuen coses de la teva marca i, per tant, ens cal posar l'orella per a saber què diuen de tu.

Encara és un terreny molt nou i en el qual hi ha moltes coses per fer. Encara és un mercat molt verge en alguns aspectes. El que cal és tenir una estratègia clara. Aquest segurament és el punt en el qual les empreses encara tenen moltes coses per fer.

La gran diferència de les xarxes socials és la transparència que hi ha. L'usuari que parla d'una marca ho fa sense cap ingerència. Crec que diu més de la teva marca el fet que hi hagi mil blogs que diuen que la teva marca és molt bona, que no pas un anunci dirigit per tu en què dius que la teva marca és molt bona. Què té més credibilitat? Per a mi, els mil comentaris.

Les xarxes socials són molt clares. La barrera entre empresa i espai personal està clarament diferenciada. Les empreses no es poden ficar en una conversa. El que poden fer és escoltar les converses, recollir opinions per a canviar la imatge i aconseguir que el comentari següent sigui millor.

Estic d'acord en el fet que cada vegada més, si el que vols és ser més atractiu a la xarxa, t'has de diferenciar. El que a la televisió seria un anunci trencador, a les xarxes socials es tradueix a donar alguna cosa a canvi. És molt important, per tant, tenir una base de dades fidedigna dels teus fans, i assegurar-se que els qui premies realment són seguidors de la teva marca. Cal filtrar els que no ho són veritablement.

Això dependrà de l'estratègia de l'empresa. Pot guanyar reputació, pot incrementar el nombre de fans, pot obtenir informació i dades personals... Això permet a l'empresa orientar el negoci cap a un màrqueting personalitzat que va desplaçant el màrqueting massiu. I la manera de fer-ho són les xarxes socials.

Això que diuen que Facebook desapareixerà ho he escoltat més d'una vegada darrerament. Més que desaparèixer, jo crec que evolucionarà. Ara mateix el gran avantatge de Facebook és que és una plataforma que agrupa molts serveis. Avui es diu Facebook, demà X, no importa. El que és important és que hi hagi una plataforma que ofereixi més serveis. I la que doni més serveis i sigui gratuïta i fàcil d'utilitzar, serà la reina.

Sí, perquè aquesta aplicació gratuïta i fàcil d'utilitzar és el que després les empreses poden fer servir per a fer un màrqueting personalitzat. Però abans cal crear aquesta plataforma. I ara com ara el rei és Facebook i és per això que les empreses hi aposten. Totes les grans empreses tenen la seva pròpia pàgina, però no diuen «segueix-me a la meva pàgina», sinó que diuen «segueix-me a Facebook».

Abans d'aconsellar-te una xarxa social, et preguntaria: quina és la teva estratègia? I un cop resolguis aquesta qüestió, la pregunta es respon sola. Si la teva finalitat és un bé de consum, Facebook és clarament l'opció. Però si ho són els serveis financers, o els serveis jurídics, Facebook no és el teu mercat i potser ho és Linkedin. Primer hi ha l'estratègia i després la xarxa social.

Més que desaconsellar, et diria que miressis si el nombre de membres i d'activitat d'aquesta xarxa social té prou èxit per a invertir-hi. Si no tens una estratègia que et permeti quantificar l'èxit d'una xarxa social, no hi posis diners.

El que justament es busca ara és això: anar a les xarxes socials per a obtenir informació i després combinar-la amb els resultats de l'empresa. Fer aquest encreuament de dades és el gran repte que ara tenen les empreses.