• Una queja es un regalo cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
  Si vol que els seus clients siguin fidels, ha de considerar que les seves pròpies queixes són regals que li permetran millorar dia a dia.
  Aquest llibre l'ajudarà a convertir les queixes en un instrument estratègic per a augmentar la satisfacció dels seus clients. Per això es desenvolupen els temes següents: actuar com si les queixes fossin regals, com cal tractar amb clients descontents, com s'han de gestionar les crítiques personals, com s'ha de respondre a les queixes presentades per escrit, com s'ha de crear una organització receptiva a les queixes.

  

• Factores de crecimiento en las Pymes
  El document és ambiciós, ja que vol revelar als emprenedors, d'una manera pràctica, quines són les claus per a assegurar-se el creixement, sia en vendes o beneficis, de les seves organitzacions. Així mateix, vol donar a l'emprenedor unes pautes sobre quines són les implicacions per a una organització de creixement d'aquest tipus i quin és el creixement més adequat per a les organitzacions petites.

  

Enrere

• ...en la darrera campanya d'accés al doctorat s'han rebut un total de 62 sol·licituds d'arreu del món per a accedir a alguna de les 20 places de l'edició de l'any 2008?
• ...la UOC aquest semestre ha posat a disposició dels seus estudiants 23 seus d’exàmens i proves de validació a diverses ciutats de Catalunya, la resta de l'Estat i Andorra?
• ...el 54% dels nous estudiants de titulacions homologades en català, que començaran el curs el semestre vinent, són dones?

Josep Cuartero

Estudiant del màster de Societat de la informació i el coneixement i professor dels Estudis d’Informàtica

«Estudiar a la UOC enganxa!»

En Josep Cuartero fa més de nou anys que està vinculat a la UOC. Va començar com a estudiant i l’experiència el va engrescar tant que ja no se n’ha pogut desvincular. En Josep ha estat estudiant, consultor i, des del setembre, professor de dues assignatures dels Estudis d’Informàtica.