Ara la UOC us ofereix la possibilitat de crear el vostre blog personal des del Campus de la Universitat. A l'espai Comunitat/Blogs podeu crear i editar el vostre blog amb un dels dissenys corporatius que us proposem.

A més, tots els blogs creats des d'aquest espai es podran consultar indistintament des de dins i des de fora del Campus. És molt fàcil!

Crear el blog és molt senzill: amb el botó Crea un blog podeu iniciar-ne la creació. Per començar podeu triar entre quatre dissenys corporatius, un dels quals és adaptatiu, és a dir que s'adapta a diferents tipus de pantalles, com ara les de tauletes o de telèfons intel·ligents.
 

L'eina que fan servir els blogs de la UOC és Wordpress, una de les més utilitzades habitualment. Us informem que algunes de les opcions, com els fòrums o xats, no estan habilitats en la versió per a la UOC d'aquest editor.

Finalment, us informem que sempre que vulgueu editar el blog heu de ser dins del Campus Virtual; és a dir, heu de tenir el Campus obert i, amb el mateix navegador, obrir en una altra finestra el blog i editar-lo.
 

Més de 150.000 visites, unes 78.000 consultes respostes i 6.000 piulades contestades són només alguns dels registres que demostren l'èxit aconseguit durant el darrer semestre pel Servei d'atenció de la UOC.

Aquest espai, amb els seus tres canals diferents (Consultes, Twitter i l'espai Preguntes i respostes), dóna suport i ajuda a solucionar molts dubtes dels usuaris.

Semestre rere semestre els resultats del Servei d'atenció de la UOC demostren que aquest espai ja s'ha convertit en un bon canal de comunicació amb els usuaris. Molts estudiants saben que davant d'un problema o un dubte només s'han d'adreçar aquí per a trobar-hi la solució.

La veritat és que el Servei d'atenció de la UOC ofereix un ventall de possibilitats diferents, sigui mitjançant l'apartat Consultes, el Twitter o amb l'espai Preguntes i respostes. Tothom pot trobar la fórmula més adequada a les seves necessitats per a aconseguir la informació que necessita.
 

Així ho demostren les darreres xifres que s'acaben de fer públiques en aquest vídeo sobre els resultats del Servei d'atenció durant el primer semestre del curs 2013-14.

Preguntes més freqüents i consultes

Només en aquest període es van rebre 157.000 visites a aquest servei i es van atendre més de 78.000 consultes, xifra superior a les 61.000 del semestre passat. A més, l'atenció és més ràpida, ja que la mitjana del temps de resposta d'aquest servei ha passat d'1,4 a 1,28 dies el darrer semestre. En el web, els estudiants van utilitzar el cercador 12.000 vegades.

Els resultats de l'enquesta de satisfacció també demostren que els usuaris estan molt contents d'aquest servei, atès que un 82% dels participants va considerar l'atenció rebuda durant aquest període satisfactòria o molt satisfactòria.

Twitter

Els dos usuaris de Twitter del servei d'atenció (@uocestudiant i @uocestudiante) han rebut 8.495 piulades al llarg de l'any 2013. El 93% dels estudiants han considerat l'atenció rebuda per aquest canal satisfactòria o molt satisfactòria.

El servei d'atenció envia enquestes als estudiants per avaluar el servei que ofereix. El 36% dels estudiants a qui s'ha enviat l'enquesta l'han respost. En aquesta enquesta es reflecteix un dels punts forts d'aquest canal d'atenció, la immediatesa. El 94% dels estudiants s'han mostrat d'acord o molt d'acord amb el temps en què se'ls ha donat resposta. Així, el 2013, el 99% de les piulades que van entrar en l'horari d'atenció es van respondre abans de dues hores.

Altres avantatges de fer servir el Twitter per a resoldre dubtes són la personalització i l'agilitat, ja que és un canal d'atenció gairebé sincrònic, amb el qual els dubtes es resolen d'una manera àgil i ràpida. Gairebé un 89% dels enquestats es van mostrar d'acord o molt d'acord amb la resposta del servei d'atenció.

Des del març del 2011, mes en què es va posar en funcionament aquest canal d'atenció, el nombre de seguidors dels dos perfils de Twitter no ha parat de créixer fins a arribar avui a gairebé 10.000.

Preguntes i respostes

Finalment, el tercer canal és el Preguntes i respostes, on es plantegen els dubtes a altres estudiants. Durant aquest període s'hi van publicar 302 preguntes i 192 respostes.