Què fem

A Accés i Matrícula desenvolupem tres grans línies d'activitat dins l'Àrea d'Incorporació i Seguiment de l'Estudiant. D'una banda, dinamitzem els estudiants potencials que han mostrat interès per algun programa, donant resposta a les seves sol·licituds d'informació i recordant el procés perquè es puguin matricular. Després formalitzem les matrícules i resolem les consultes i les incidències que es puguin generar per aquest motiu. La tercera activitat del grup és el centre d'atenció telefònica (call center), transversal, que dóna suport a les activitats de dinamització i matrícula.

Es podria dir que recollim els resultats de l'activitat dels companys de Màrqueting Operacional –els quals generen la demanda– per a acollir les persones interessades en algun programa i assegurar l'ingrés a la UOC. Ens encarreguem d'informar, persuadir i guiar els estudiants potencials perquè s'acabin matriculant dels estudis que volen fer.

Qui som

• Director:
Carles Martínez  

• Equip:

Dinamització
Mireia Zafra
Núria Peidró
Sandra Lavado
Xavier Cumplido

Matrícula
Maria Serra
Carme Mirabet
Vanessa López
Elba González

Centre d'Atenció Telefònica
Isabel Rivera
Raquel Soler
Maria Ferrer
Nàdia Darwich
Elisabeth Pardo
Raquel Fernández

On som

A la seu del 22@, a la planta 0.

En què treballem actualment

Llancem la nova campanya, actualitzant la informació de tota l'oferta formativa de la UOC –les noves titulacions de l'EEES, campus global, postgrau, escola de llengües, programes oberts, ateneu...–, planificant totes les accions massives que s'han de fer per a les persones que hi puguin estar interessades, els processos de matriculació i la resposta de consultes, com també millorant l'atenció telefònica amb el suport d'un proveïdor extern. A més, tenim en compte la introducció de noves eines, en concret, SAP.

Els nostres reptes de futur

Volem crear un espai d'acollida virtual que ens faciliti la dinamització i l'assessorament dels estudiants potencials, tant per a oferir el que necessiten com per a conduir-los a l'accés correcte. Així mateix, hem de passar d'un centre d'atenció telefònica a un centre d'atenció multicanal (contact center), amb el qual puguem facilitar nous mitjans d'interacció a les persones interessades en els programes de la UOC. La nostra activitat depèn de molts grups operatius de la casa, alhora que posem en marxa la de molts altres; per això és molt important millorar els processos interns per a minimitzar les incidències en el procés de matrícula.