Ahora la UOC os ofrece la posibilidad de crear vuestro blog personal desde el Campus de la universidad. En el espacio Comunidad/Blogs podéis crear y editar vuestro blog con uno de los diseños corporativos que os proponemos.

Además, todos los blogs creados desde este espacio podrán consultarse indistintamente desde dentro y desde fuera del Campus. ¡Es muy fácil!

Crear el blog es muy sencillo: con el botón Crear un blog podéis iniciar su creación. Para empezar podéis elegir entre cuatro diseños corporativos, uno de ellos adaptativo, es decir que se adapta a diferentes tipos de pantallas, como las de tabletas o de teléfonos inteligentes.

La herramienta que usan los blogs de la UOC es Wordpress, una de las más utilizadas habitualmente. Os informamos de que algunas de las opciones, como los foros o chats, no están habilitados en la versión para la UOC de este editor.

Por último os informamos de que siempre que deseéis editar el blog debéis estar dentro del Campus Virtual; es decir, debéis tener el Campus abierto y, con el mismo navegador, abrir en otra ventana el blog y editarlo.

Más de 150.000 visitas, unas 78.000 consultas respondidas y 6.000 tuits contestados son solo algunos de los registros que demuestran el éxito conseguido durante el último semestre por el Servicio de atención de la UOC.

Este espacio, con sus tres canales diferentes (Consultas, Twitter y el espacio Preguntas y respuestas), apoya y ayuda a solucionar muchas dudas de los usuarios.

Semestre tras semestre los resultados del Servicio de atención de la UOC demuestran que este espacio se ha convertido ya en un buen canal de comunicación con los usuarios. Muchos estudiantes saben que ante un problema o una duda solo deben dirigirse aquí para encontrar la solución.

La verdad es que el Servicio de atención de la UOC ofrece un abanico de posibilidades diferentes, sea mediante el apartado Consultas, el Twitter o con el espacio Preguntas y respuestas. Todo el mundo puede encontrar la fórmula más adecuada a sus necesidades para conseguir la información que necesita.

Así lo demuestran las últimas cifras que se acaban de hacer públicas en este vídeo sobre los resultados del Servicio de atención durante el primer semestre del curso 2013-14.

Preguntas más frecuentes y consultas

Solo en este periodo se recibieron 157.000 visitas a este servicio y se atendieron más de 78.000 consultas, cifra superior a las 61.000 del pasado semestre. Además, la atención es más rápida, puesto que la media del tiempo de respuesta de este servicio ha pasado de 1,4 a 1,28 días en el último semestre. En el web, los estudiantes utilizaron el buscador 12.000 veces.

Los resultados de la encuesta de satisfacción también demuestran que los usuarios están muy contentos con este servicio, puesto que un 82 % de los participantes consideró la atención recibida durante este periodo como satisfactoria o muy satisfactoria.

Twitter

 
Los dos usuarios de Twitter del servicio de atención (@uocestudiant y @uocestudiante) han recibido 8.495 tuits a lo largo del año 2013. El 93 % de los estudiantes han considerado la atención recibida por este canal satisfactoria o muy satisfactoria.

El servicio de atención envía encuestas a los estudiantes para evaluar el servicio que ofrece. El 36 % de los estudiantes a los que se ha mandado la encuesta la han respondido. En esta encuesta se refleja uno de los puntos fuertes de este canal de atención, la inmediatez. El 94 % de los estudiantes se han mostrado de acuerdo o muy de acuerdo con el tiempo en que se les ha dado respuesta. Así, en 2013, el 99 % de los tuits que entraron dentro del horario de atención se respondieron antes de dos horas.

Otras ventajas de utilizar el Twitter para resolver las dudas son la personalización y la agilidad, ya que es un canal de atención casi sincrónico, con el que las dudas se resuelven de manera ágil y rápida. Casi un 89 % de los encuestados se mostraron de acuerdo o muy de acuerdo con la respuesta del servicio de atención.

Desde marzo de 2011, mes en que se puso en funcionamiento este canal de atención, el número de seguidores de los dos perfiles de Twitter no ha parado de crecer hasta llegar hoy a casi 10.000.

 Preguntas y respuestas

Por último, el tercer canal es el Preguntas y respuestas, donde se plantean las dudas a otros estudiantes. Durante este periodo se publicaron 302 preguntas y 192 respuestas.