Autor: Cristina Aced Toledano
Programa: Doctorado de Sociedad de la Información y el Conocimiento
Idioma: inglés
Director: Dr. Ferran Lalueza Bosch
Departamento / Instituto: Internet Interdisciplinary Institute (IN3)
Palabras clave: Medios sociales, relaciones públicas, Ibex 35, Fortune 500, comunicación dialógica
Resumen:
Esta tesis evalúa, de forma integrada, el nivel de comunicación dialógica desarrollado por las empresas del IBEX 35 y una selección de veinte empresas del Fortune 500 con sus públicos externos en blogs, Facebook y Twitter. Con este objetivo, se ha creado una herramienta dialógica conceptual basada en el marco teórico de Kent y Taylor (1998), y se ha aplicado a toda la muestra. Se trata de un cuestionario que analiza sesenta y una variables y treinta y nueve subvariables, organizadas en tres dimensiones: Presencia, Contenido e Interactividad. Para llevar a cabo la investigación, se ha aplicado una triangulación entre métodos: etnografía virtual, análisis crítico del discurso (CDA, por las siglas en inglés) y entrevistas con expertos. Los resultados de esta investigación muestran que el nivel dialógico del uso de los medios sociales es más alto en las empresas del IBEX 35 que en las empresas del Fortune 500. Sin embargo, el porcentaje de empresas con un nivel bajo de comunicación dialógica supera al porcentaje de empresas con un nivel alto, tanto en el IBEX 35 como en el Fortune 500.