Los mediadores nocturnos hacen compatible la fiesta con el descanso de los vecinos

Foto: Matty Adame / Unsplash (CC)
29/06/2017
Anna Torres Garrote
Las quejas de los vecinos de Platja d'Aro se han reducido a la mitad gracias a la intervencin de estos profesionales

Con el calor y las vacaciones de verano llegan tambin las quejas de muchos vecinos de municipios catalanes. No pueden descansar ni dormir por el alboroto de los jvenes que arman gresca en la calle hasta bien entrada la madrugada, sobre todo en zonas con locales de ocio. Es en este contexto que interviene el mediador nocturno, un profesional que lleva a cabo «tareas de prevencin y de gestin de conflictos para evitar que vayan a ms y se materialicen en violencia», explica el especialista Xavier Pastor.

Este verano, como ya pas hace un ao, estudiantes del mster de Gestin y Resolucin de Conflictos de la UOC volvern a trabajar en Platja d'Aro y, por primera vez, en Badalona como mediadores nocturnos. Precisamente, fue el ayuntamiento de aquella poblacin ampurdanesa quien el ao pasado puso en marcha por primera vez un servicio de mediacin en las zonas de ocio nocturno para evitar problemas de convivencia entre vecinos y usuarios de pubs y discotecas.

El psiclogo y estudiante del posgrado de Gestin y Resolucin de Conflictos de la UOC Roger Salmern es coordinador del servicio de mediacin nocturna de Platja d'Aro. Explica que la prueba piloto del ao pasado fue tan bien que «las denuncias a la polica se han reducido a la mitad». Y al turno de noche se ha aadido, adems, el de la tarde: «Ahora actuamos de las cinco a las nueve de la tarde e intervenimos en conflictos derivados de despedidas de soltero, en terrazas muy masificadas, en conductas incvicas...». Para Salmern, el trabajo de mediador nocturno es una profesin de futuro, porque «pasas del mundo acadmico al profesional muy rpido».

Este ao, en Badalona empieza tambin un servicio nuevo de mediacin que contar con la estudiante del posgrado de Gestin y Resolucin de Conflictos de la UOC Marta Ferrer. Se pondr en marcha el 30 de junio con el objetivo de evitar conflictos que genera el ocio nocturno los fines de semana en el polgono Badalona Sur. Para Ferrer, hay que diferenciarlo del resto de proyectos de mediacin porque tendr lugar en una zona apartada del casco urbano y de los vecinos y porque tratarn con jvenes asiduos de la zona de ocio, ms que turistas. «Nuestra presencia pretende incidir positivamente en la prevencin de la aparicin del conflicto mediante acciones que incluyen informar, comunicar y empatizar con los jvenes, con la finalidad de sensibilizarlos; y en el caso de la aparicin del conflicto, mediar para que se transforme en una herramienta de aprendizaje para ellos».

Adems de Platja d'Aro y Badalona, los municipios catalanes que tambin tienen un servicio de gestin de conflictos son Barcelona y Gerona. «Estas intervenciones son pioneras en Espaa», dice Pastor, porque la prctica habitual es que los ayuntamientos contratan «agentes cvicos para recordar a los usuarios cules son las ordenanzas de civismo, pero esto no aborda las causas y los factores que provocan estos conflictos ni les da respuesta».

Para el acadmico, el trabajo de mediacin nocturna de profesionales formados en la universidad nace el ao pasado, cuando el Ayuntamiento de Platja d'Aro pone en marcha este servicio pionero y contrata a estudiantes de la UOC. En cambio, el mediador o gestor de conflictos vecinales y familiares ya hace unos quince aos que existe.


Las tareas del mediador nocturno

El equipo de mediadores tiene formacin especfica para intervenir en estos casos de conflicto nocturno. Entre sus tareas, Pastor seala que realiza actuaciones de «prevencin, sensibilizacin y de mediacin» y ayuda a actuar coordinadamente y junto con todos los actores que operan en las zonas de ocio nocturno. Tambin colabora con el personal de los locales en gestionar «las desavenencias, discusiones y tensiones con los usuarios» y les da apoyo para gestionar los conflictos que se puedan derivar. En caso de que las situaciones conflictivas puedan traspasar al espacio pblico o representen una mayor gravedad social, este profesional «cooperar con la polica local para gestionarlas», apunta el experto de la UOC. Con todo, el objetivo del mediador nocturno es minimizar al mximo las molestias y favorecer la convivencia entre vecinos y usuarios del ocio por la noche.


El ruido y los gritos, los grandes dolores de cabeza de los vecinos

Segn el profesor Pastor, lo que ms molesta a los vecinos es el ruido de la «gente que habla y grita en las calles y plazas de las zonas de ocio nocturno» y el que provoca «el volumen de la msica de pubs y discotecas». En segundo lugar, aade el experto, estn los comportamientos incvicos de los usuarios de los locales por la noche: «micciones, roturas, destrozos de mobiliario, ocupacin de las playas o parkings para hacer botelln...».

En estos contextos, el trabajo de los mediadores es hacer compatible la fiesta con el descanso de los vecinos, aunque tambin intervienen en caso de conflicto entre locales. Por ejemplo: entre un pub con msica en directo y un hotel cercano, en caso de que la msica no deje dormir a los clientes del hotel.


La formacin, clave para que la mediacin llegue a buen puerto

La UOC ofrece este verano el seminario de Medicacin Nocturna: Gestin de Conflictos en Zonas de Ocio Nocturno. Con 25 horas de formacin, los estudiantes sern capaces de analizar las situaciones y los conflictos que se producen en las zonas de ocio nocturno, tanto en el espacio pblico como dentro de los locales; sabrn disear intervenciones y planes de actuacin, y sern capaces de establecer puentes de comunicacin entre los cuerpos de seguridad y los propietarios y profesionales de los locales de ocio nocturno cuando haga falta.

«La formacin y capacitacin profesional es clave para adquirir y transmitir la cultura de paz, imprescindible para el progreso social», explica la profesora Blanca Torrubia, directora del mster de Gestin y Resolucin de Conflictos (MAGESCO) de la UOC. Este programa formativo, que tiene tambin una especialidad de mediacin deportiva, va ligado a la Ctedra UNESCO de Deporte para la Coexistencia Social y la Resolucin de Conflictos.