Snapchat, enterrada por Instagram

  Foto: Thought catalog / Unsplash (CC)

Foto: Thought catalog / Unsplash (CC)

06/09/2018
Nria Bigas Formatj
La app pierde usuarios por primera vez des de que se cre con una cada de 3 millones de seguidores en un trimestre

Luchar contra un gigante como Instagram o Facebook no es fcil y Snapchat lo sabe y lo sufre. La red celebra este septiembre su sptimo aniversario con la primera cada de usuarios de su historia. Segn Statista su audiencia ha pasado de 191 millones de usuarios diarios durante el primer trimestre de 2018, a 188 millones en el segundo trimestre, cada alarmante que va ligada al xito de sus competidores.

Instagram Stories tiene ms de cuatrocientos millones de usuarios diarios en su segundo ao de vida, Facebook Stories ha conseguido 150 millones diarios y WhatsApp Status, a pesar de ser una red con caractersticas diferentes, tiene 450 millones de usuarios activos al da. El xito se explica, en parte, gracias a la incorporacin del rasgo ms caracterstico de Snapchat: los contenidos efmeros. «Su fracaso no se debe nicamente a que sus competidores han copiado, abierta y descaradamente, su frmula de comunicacin efmera, tambin han cometido errores», alerta Ferran Lalueza, profesor de los Estudios de Ciencias de la Informacin y de la Comunicacin de la UOC.

«A principios de ao llev a cabo un impopular rediseo de la aplicacin que gener un amplio rechazo de sus usuarios, sumado a la influencia negativa de ciertos famosos convertidos en detractores de la aplicacin (como la modelo Kylie Jenner o la cantante Rihanna) y a una progresiva incorporacin de usuarios maduros que ha hecho que huya su perfil ms potente, los adolescentes», afirma. Para Lalueza, el aura «transgresora y cool» de Snapchat, que era uno de sus grandes reclamos frente a otras redes ms maduras y arraigadas como Instagram o Facebook, se ha erradicado con el mimetismo de los competidores y la entrada de un pblico objetivo ms amplio.

La profesora de los Estudios de Ciencias de la Informacin y de la Comunicacin de la UOC Ana Isabel Bernal Trivio alerta de que no prever el crecimiento de un gigante tambin es un error, y Snapchat fue incapaz de controlar la dimensin de las dems plataformas. «Cuando Facebook compra Instagram, la cantidad de usuarios potenciales que tiene se traslada a esta ltima. Se retroalimenta y su crecimiento de pblico es exponencial», explica. Segn Bernal Trivio, las plataformas que tienen ms audiencia son aquellas en las que la gente tiende a concentrarse, y son las que arrasan. Algunos usuarios expresan precisamente su frustracin ante la falta de grandes audiencias en Snapchat. En cuanto al marketing, los problemas de control de la audiencia y de los seguidores que tiene la red han puesto barreras a marcas y influenciadores para utilizarla como plataforma de venta.


El gran negocio del contenido efmero

A finales de 2012, Zuckerberg ya vio en los vdeos caducos y las mscaras de Snapchat un gran negocio. Lleg a ofrecer nueve mil millones de dlares a sus creadores, que se mantuvieron firmes en su proyecto. Ante la resistencia, la estrategia fue mimetizar las principales caractersticas de Snapchat para ganar terreno y mantener su hegemona. «El hecho de erosionar Snapchat desactiva la amenaza que poda haber significado una aplicacin que no se dejaba comprar por el gigante de Menlo Park y que atraa poderosamente al usuario ms joven, que es quien marca tendencia en materia de plataformas sociales», puntualiza Lalueza.


Las mscaras tambin son para los usuarios maduros

Con la introduccin de Instagram Stories, en agosto de 2016, y de Facebook Stories, en marzo de 2017, se da la oportunidad de que un abanico de poblacin ms amplio y ms diverso utilice un formato comunicativo hasta ahora reservado a los adolescentes. «Este tipo de narrativa deja de centrarse en la poblacin ms joven y se populariza. Hoy, independientemente de su edad, cualquier usuario la utiliza como un canal de comunicacin», considera Bernal Trivio. Lalueza aade que ofrecer al usuario ms novedades de tendencia puede contribuir a fidelizarlo.

«A la vez, Facebook es una red en declive entre el pblico ms joven; con Stories consigue captar a un pblico objetivo joven, que es justamente el aspecto en que era ms dbil», considera Lalueza. Aunque los adolescentes son muy reacios a compartir redes con sus padres, ceden con razones de peso. «No son ajenos a los gustos y prestaciones que estas redes maduras pero renovadas les ofrecen», explica. «Los famosos tienen una actividad altsima en estas redes y esto acta como cebo, los jvenes se reflejan en sus dolos y quieren compartir espacio y, adems, est el efecto de mancha de aceite. En el momento en que un volumen importante de usuarios de esta edad tiene una actividad importante en esta red social, empuja a los dems a estar en ella».


¿Qu futuro le espera a Snapchat?

Tanto Lalueza como Bernal le predicen un futuro poco optimista. «Salvo que sea absorbida o comprada por otro gigante tecnolgico, la prdida de su cuota de mercado y la cada de las acciones conllevar su desaparicin. La nica va para salvarse es que hagan un nuevo desarrollo que sea innovador para diferenciarse de la competencia, que ha absorbido a sus seguidores», concluye Bernal Trivio.

 

#expertosUOC

Foto del profesor Ferran Lalueza Bosch

Ferran Lalueza Bosch

Experto/a en: Comunicacin de crisis, comunicacin corporativa, redes sociales, responsabilidad social corporativa, comunicacin persuasiva en internet.

Ámbito de conocimiento: Comunicacin, relaciones pblicas, social media y periodismo.

Ver ficha
Foto de la profesora Ana Isabel Bernal

Ana Isabel Bernal Trivio

Experto/a en: Periodismo mvil, redes sociales, herramientas digitales, nuevas narrativas y feminismo.

Ámbito de conocimiento: Periodismo digital.

Ver ficha