La inteligencia emocional, la nueva competencia laboral indispensable

  Foto: Christina @ wocintechchat.com / Unsplash

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28/01/2020
Anna Torres Garrote
En una entrevista de trabajo, los reclutadores valoran tanto los aspectos de carcter personal y emocional como las competencias tcnicas

Los profesionales con mayor inteligencia emocional son ms competentes a la hora de procesar informacin y tomar decisiones

Las emociones forman parte de la condicin humana. ¿Pero cmo se gestionan en el trabajo? Varios estudios acadmicos constatan que la inteligencia emocional es un recurso laboral indispensable en los contextos profesionales, especialmente a la hora de liderar equipos de trabajo competentes. «El funcionamiento de un equipo depende, en gran medida, de la capacidad de sus miembros para gestionar las emociones», seala Edgar Breso, profesor colaborador de los Estudios de Economa y Empresa de la UOC. Con ms de quince aos de experiencia formando equipos en todo el mundo, constata que «las empresas contratan a las personas a partir de sus competencias tcnicas, pero las despiden por falta de competencias emocionales». Para este experto, «la inteligencia emocional se est convirtiendo en la competencia laboral clave».

Breso alerta, sin embargo, de que cuando hablamos de inteligencia emocional solemos centrarnos nicamente en una de sus ramas: la gestin emocional. Sin embargo, saber gestionar las emociones no es lo nico que tiene que hacer una persona inteligente emocionalmente. Tambin hay que saber interpretar las emociones de los dems. Y este es un aspecto clave en una entrevista de trabajo: «La variable que nos ayudar a demostrar al entrevistador que somos competentes en este mbito es la percepcin emocional, es decir, la capacidad que tengamos para leer las emociones de nuestro interlocutor, porque solo as seremos capaces de adaptar o gestionar nuestras propias emociones y tener xito», expone el profesor colaborador de la UOC.

Por su parte, Mireia Cabero, profesora colaboradora de los Estudios de Economa y Empresa de la UOC, opina que «cada vez se ponen ms en valor las habilidades blandas (soft skills) en los procesos de seleccin por competencias». «Sabemos que las competencias tcnicas deben ir acompaadas de las emocionales para poder proporcionar un alto rendimiento. Por lo tanto, una entrevista de trabajo es un pequeo laboratorio para corroborar si la persona tiene la competencia emocional que su puesto de trabajo necesita».

Y no solo los reclutadores valoran las competencias emocionales a la hora de seleccionar trabajadores para la empresa. Segn un estudio, el 71 % de los trabajadores valoran ms la inteligencia emocional que el coeficiente intelectual.

 

El bienestar emocional, clave para el xito profesional

Un trabajador con inteligencia emocional ser una persona «emptica» que sabr «entender mejor las necesidades y las conductas de sus compaeros, clientes, proveedores, etc.», explica Breso. Y no solo eso, sino que tambin ser «ms competente a la hora de procesar informacin y tomar decisiones», tal como avalan los estudios realizados en el mbito de las neurociencias. Cabero aade que «el bienestar emocional sustenta el alto rendimiento profesional, porque no es posible que el cerebro racional y creativo trabaje en alto rendimiento si emocionalmente no estamos bien».

«Un trabajador que sepa manejar bien sus emociones y leer las de los dems percibir beneficios interiores, sociales y laborales», apunta la psicloga. Los beneficios interiores se traducen en que estar «motivado, disfrutar del da a da en el trabajo y experimentar un estado de bienestar». Las ganancias sociales sern que aportar «positividad y serenidad, disfrutar del trabajo en equipo, ser legitimado y bien recibido por sus compaeros y, en caso de que sea directivo, le ser ms fcil generar contagio emocional positivo». En el mbito laboral, conseguir «ms concentracin, ms creatividad, ms aceptacin de los errores, una atencin al cliente de ms calidad y un rendimiento ms alto», dice Cabero, experta que lidera, precisamente, un movimiento dedicado a la cultura emocional pblica, un proyecto que se lleva a cabo en la incubadora Hubbik de la UOC.

 

Desmotivacin y dificultades para promocionarse, algunas de las consecuencias de no saber gestionar las emociones en el trabajo

Por el contrario, a las personas a las que les falta esta competencia emocional les pueden pasar dos cosas: que les genere malestar con ellas mismas, con el riesgo de sufrir patologas laborales como el sndrome de agotamiento profesional o burn-out y la desmotivacin laboral (consecuencia proximal), o que les cause dificultades para promocionarse y para generar un clima de trabajo adecuado para maximizar el rendimiento de su equipo (consecuencia relacional), alerta Breso.

Cabero aade que el trabajador tendr «dificultades para hacer frente interiormente a las adversidades y para mantener relaciones de equipo que sean nutritivas, respetuosas, constructivas y que impulsen el equipo a ser mejor». Adems, «le costar ser legitimado y convertirse en un referente positivo» para sus compaeros de trabajo, especialmente cuando es la persona que debe liderar y coordinar un equipo.

 

Consejos para los directivos

La recomendacin de Breso para los profesionales con empleados a su cargo es observarlos: «Hay que mirarlos a la cara y observar qu emociones muestran para poder adaptarse a lo que piden, y ser emptico y asertivo». Para Cabero, es bueno que tengan conocimientos sobre emociones, cerebro, bienestar y neuroliderazgo, al tiempo que les recomienda «la sensibilidad, la conciencia y la intencin de comunicarse con ellos mismos y con el resto desde un lugar sereno, comprensivo y constructivo». La psicloga apunta que tienen que prever «estrategias para el bienestar de los equipos y generar as climas emocionales que faciliten el alto rendimiento».

Para Cabero, las empresas deben incorporar la cultura emocional, que determina «las lneas estratgicas de cuidado de los equipos y de las personas, de generacin de bienestar emocional y de construccin de espacios y dinmicas de equipo que multipliquen las competencias emocionales de sus profesionales». Segn la psicloga, se necesitan empresas «comprometidas con el crecimiento humano de las personas, porque la sostenibilidad de las organizaciones ya no tiene que ver solo con resultados sostenibles, sino con el hecho de vivir de manera sostenible dentro de la organizacin», concluye.

 

La UOC ofrece las claves para ser un profesional inteligente emocionalmente

El psiclogo Daniel Goleman, que acu el trmino inteligencia emocional a finales del siglo xx, piensa que la formacin sobre este mbito no solo debera integrarse en el sector profesional, sino tambin en el acadmico.

El seminario Profesionales emocionalmente inteligentes, de UOC X - Xtended Studies, durar un mes, se ofrecer en lnea y empezar el 5 de febrero. A las personas que realicen este curso se les darn las herramientas para analizar qu afecta negativamente a su rendimiento profesional y qu papel desempean en ello las emociones, identificarn el estilo emocional que utilizan en su entorno profesional y disearn un plan de desarrollo personal que les permitir alcanzar los cambios emocionales que piensan que necesitan para un mejor rendimiento profesional. Se trata de uno de los seminarios de UOC X - Xtended Studies, rama de la Universitat Oberta de Catalunya que aglutina toda la formacin que va ms all de la universitaria. El curso es impartido por Mireia Cabero y coordinado por Pilar Ficapal, profesora de los Estudios de Economa y Empresa de la UOC.

#expertosUOC

Foto de la professora colaboradora Mireia Cabero

Mireia Cabero Jounou

Profesora colaboradora de los Estudios de Psicologa y Ciencias de la Educacin

Experto/a en: El desarrollo del talento humano y emocional en la vida pblica y de forma pblica: con polticas transversales, integracin real de valores sociales y emocionales, con liderazgos ticos y afectivos, con cultura emocional pblica.

Ámbito de conocimiento: Las competencias emocionales aplicadas a la vida, a los liderazgos y a la poltica.

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Edgar Breso

Profesor colaborador de los Estudios de Economa y Empresa

Experto/a en: Economa y Empresa

Ámbito de conocimiento: Las competencias emocionales aplicadas a la vida, a los liderazgos y a la poltica.